Kiekvienas žmogus patyrė blogą klientų aptarnavimo patirtį ir šiuo metu mes tikimės daugiau už savo pinigus. Jei rašote tinkamą žodį teisingam asmeniui, kad paaiškintumėte, kas nutiko, galite gauti grąžinamąją išmoką arba pakeisti, priklausomai nuo jūsų problemos.
Surinkite faktus. Jei gavote kvitą iš pirkinio, turite jį priešais. Įsitikinkite, kad žinote įvykio datą ir laiką, taip pat, jei įmanoma, atsakingo darbuotojo vardą.
Pirmiausia nuskaitykite savo skundus. Kartais po patirties su prastu klientų aptarnavimu, jūs galite būti piktas, o ne mąstyti racionaliai. Rašyti, kad visi žemyn pirmiausia ir gauti jį iš savo sistemos!
Išsiaiškinkite, kam adresuoti laišką. Jei darbuotojas jums blogai elgėsi, išsiaiškinkite, kas yra parduotuvės vadovas. Greitai ieškoti internete ar trumpu telefono skambučiu rasite šią informaciją. Jei tai būtų vadybininkas, jums reikės išsiaiškinti, kas yra savininkas ar regioninis vadybininkas, kad gautų laišką į teisingas rankas. Daugelis didesnių kompanijų turi formą, kurią galite užpildyti internete, bet beveik niekada nesulaukia atsakymo. Geriau rašyti ir siųsti savo laišką.
Pradėkite rašyti laišką. Pirmoje pastraipoje pamėginkite paminėti kažką gero apie verslą ar patirtį. Jei prieš tai buvote be problemos, pasakykite jiems, kad. Pridėjus tam tikrų teigiamų pastabų, bendras rašto tonas padės.
Toliau (-ose) dalyje (-ose) paaiškinkite situaciją. Nurodykite datą, laiką ir darbuotojo vardą ir išsiaiškinkite, kas negerai, ir kodėl tai buvo nepriimtina jums.
Po skundų sąrašo pridėkite pastraipą su tuo, ką prašote, kad padėtis būtų teisinga. Jei išėjote valgyti ir maistas buvo siaubingas, paprašykite nemokamo valgio, kad galėtumėte suteikti savo restoranui kitą galimybę. Jei produktas buvo nepageidaujamas, paprašykite grąžinti, kad galėtumėte įsigyti geresnį produktą kitur. Jei tik rašote, kad sužinotumėte apie blogą situaciją, pasakykite jiems.
Uždarykite laišką, dar kartą teigdami apie įmonę ar paslaugą.
Parašykite savo laišką ir savo parašu pridėkite savo vardą, adresą ir telefono numerį, kad valdytojas / savininkas galėtų su jumis susisiekti.
Geriausias būdas gauti šį laišką į dešines rankas yra perduoti, jei įmanoma. Jei situacija įvyko vietoje, eikite į parduotuvę ir paprašykite pasikalbėti su asmeniu, kuriam adresavote laišką. Tai suteiks jums daug greičiau rezultatus. Tuomet jūs galite paaiškinti laišką ir ten, arba galite tiesiog jį perduoti ir palikti.
Jei rankų pristatymas neįmanomas, išsiųskite laišką.
Suteikite vadybininkui savaitę ar taip, kad sugrįžtumėte pas jus. Jei po to laiko nieko neklausote, paskambinkite ir paklauskite, ar jūsų laiškas buvo gautas. Dažnai jie dirba su planu, kaip išlaikyti jus kaip klientą, o kartais tai užtrunka ilgiau nei kelias dienas.
Jei įmonė daro viską, kas įmanoma, kad padėtis būtų teisinga, pasakykite žmonėms. Geras klientų aptarnavimas nusipelno skleisti burną!
Patarimai
-
Nerašykite laiško, kai vis dar esate piktas. Suteikite sau kelias dienas, jei reikia, nusiraminkite.
