Konkurencija dėl vartotojų lojalumo verčia įmones daryti viską, ką gali, kad būtų galima tinkamai patenkinti klientų poreikius. Norėdami likti stebėti savo paslaugų prioritetus, daugelis įmonių priima klientų aptarnavimo chartiją, dokumentą, kuriame nurodomi klientų aptarnavimo tikslai ir procesai. Klientų aptarnavimo chartijos rašymas nereikalauja daug laiko ar pinigų.
Sukurkite bendrą savo įmonės apžvalgą, kurioje aprašoma, ką jūs darote ar kokie produktai ir paslaugos siūlomos. Pavyzdžiui, jei jums priklauso juvelyrikos įmonė, jūsų apžvalga gali būti „XYZ kompanija - tai amatininkų verslas, sukuriantis rankų darbo papuošalus, pagamintus iš tikrųjų brangakmenių.“
Užsirašykite savo klientų aptarnavimo tikslus. Pavyzdžiui, jei turite grafinio dizaino įmonę, jūsų tikslai galėtų būti užbaigti užsakymus per nurodytą laiko tarpą su mažiau nei trimis pakeitimais. Jei naudojate sportinę batų parduotuvę, jūsų klientų aptarnavimo tikslai gali padėti kiekvienam klientui rasti tinkamiausią savo sportui skirtą avalynę ir būti pakankamai informuoti, kad atsakytų į visus klausimus, susijusius su sportiniais batais.
Užsirašykite savo kliento teises, susijusias su jūsų verslu. Pavyzdžiui, drabužių parduotuvė gali manyti, kad jų klientai turi teisę į mandagią, laiku teikiamą pagalbą ir greitą kasos apmokėjimą.
Į savo chartiją įtraukite skyrių, kuriame išsamiai aprašoma, ką jūsų įmonė padarys, kad užtikrintų jūsų klientų aptarnavimo tikslų įgyvendinimą ir stebėtų klientų teises. Grįžę atgal į drabužių parduotuvės pavyzdį, galite nuspręsti, kad visi ekranai bus reprezentatyvūs arba tvarkingi, pasveikins kiekvieną klientą su šypsena ir reguliariai pristatys naujas inventoriaus tendencijas.
Savo chartijoje atkreipkite dėmesį į tai, ką klientai gali padaryti, jei nesijaučia, kad jų teisės buvo gerbiamos, arba jei jūsų klientų aptarnavimo tikslai nebuvo įvykdyti. Tai gali apimti pašto adresą, telefono numerį arba el. Pašto adresą klientų skundų tarnybai arba įmonės vadovui.
Skelbkite klientų aptarnavimo chartiją savo įmonės svetainėje, tinklaraštyje arba parduotuvėje ar biure.
