Klientų aptarnavimo chartija - tai pagrindas, kaip įmonės bendradarbiauja su klientais kompetencijos, mokėjimo, reagavimo laikų ir bendrų standartų požiūriu. Įmonės visuomet turi konkuruojančių subjektų, o klientų aptarnavimo chartija yra tai, kas leidžia jiems išsiskirti iš konkurencijos.
Apibrėžta apžvalga
Klientų aptarnavimo chartijos dažnai prasideda įmonės ir jos misijos apžvalga. Tai yra tada, kai bendrovė nurodo, kokie yra jos tikslai ir kaip jie susiję su klientu.
Kliento teisės
Į klientų aptarnavimo chartiją taip pat įeina žodis, susijęs su klientų teisėmis ir lūkesčiais. Paprastai tai apima tikėtiną laiko tarpą, per kurį klientai gali gauti savo produktus ar paslaugas, ir apibūdina, kaip įmonės tvarko ginčų procesus.
Patvirtinimas
Klientų aptarnavimo chartijos - tai patikinimas klientams, kad bendrovė pateiks pavyzdinį aptarnavimą ir grąžins pinigus, kai yra teisėtas ginčas dėl produkto ar paslaugos kokybės. Šios chartijos paprastai skelbiamos įmonių interneto svetainėse ir pateikiamos parduotuvėse, kuriose klientai fiziškai vyksta pirkti.
