Mes visi susidūrėme su parduotuvių vadybininku ar savininku, kuris netiki skelbimu „Klientas visada teisus“. Nesvarbu, ar tai yra pardavimas, kuris nėra gerbiamas, ar prastas klientų aptarnavimas, šaukimas ir scenos kūrimas nepašalins problemos. Tiesą sakant, tai gali tik pabloginti padėtį. Labai sunku, kaip atrodo, kai susiduria su momentine šiluma, svarbu išlaikyti ramybę ir žinoti, kad yra veiksmingesnis būdas išspręsti bet kokį su verslu susijusį klausimą.
Žinokite, su kuo susisiekti. Jūsų skundas turės daugiau galimybių būti išklausytoms, jei kreipkitės į konkretų asmenį, o ne į „kam jis gali būti susijęs“. Jei asmuo, su kuriuo skundžiamasi, yra vadybininkas, ieškokite parduotuvės savininko ar kito įmonės biure pavadinimo. Paprastai šią informaciją galite rasti bendrovės interneto svetainėje.
Pateikite dokumentus. Įtraukite visų laiškų kopijas. Būtinai išsaugokite savo įrašų kopiją.
Būkite profesionalūs. Jei vis dar susiduriate su incidentu, nepradėkite rašyti, kol nenusileidžiate. Nėra profesionalu linkti skausmo ir kančių. Maloniai pasakykite, ką manote, kad jie buvo neteisingi, ir paaiškinkite, kodėl.
Pasakykite įmonei, kaip norite gauti kompensaciją. Svarbu nurodyti, kaip norite, kad įmonė išspręstų šią problemą. Ar norite grąžinti ar tiesiog atsiprašyti? Būkite pasirengę derėtis, jei jūsų prašymas nebus patenkintas. Kažkas yra geriau nei nieko.
Sekti. Vienintelis skundo laiškas gali būti nepakankamas, kad būtų pasiektas skirtumas. Jei nesate girdėję iš kito pagal pageidaujamą terminą, susisiekite su įmone dar vienu laišku.
Susisiekite su išoriniais šaltiniais. Jei norite išspręsti skundą, jums gali tekti įtraukti išorinį šaltinį, pvz., Jūsų regiono „Better Business Bureau“ arba vietinį prekybos rūmus.
