Naujos programinės įrangos ir telekomunikacijų galimybės sukėlė revoliuciją klientų aptarnavimo sektoriuje. Dabar galima užsakyti klientų aptarnavimą specializuotoms įmonėms, kurios gali teikti paslaugas telefonu, elektroniniu paštu, pokalbių langais ir netgi internetiniuose žaidimuose. Internetinė programinė įranga gali tvarkyti sudėtingus skambučių nukreipimus, integruotus su klientų duomenų baze. Kadangi tai iš esmės pašalina didelės ir brangios techninės įrangos poreikį, taip pat galima sukurti paskirstytą skambučių centrą su agentais, dirbančiais iš nutolusių vietovių ir net savo namuose.
Gauti finansavimą. Klientų aptarnavimo įmonės steigimo išlaidos gali labai skirtis, priklausomai nuo to, ar tiesiogiai samdote savo darbuotojus, ir privalote suteikti naudos, kiek išleidžiate rinkodaros tikslais, kad užtikrintumėte savo pirmąjį klientą ir ar turite biurą ir centralizuotą įrangą. (Tai gali būti reikalinga klientams, turintiems didelį saugumo poreikį.) Įsigykite banko paskolą arba investavimo kapitalą iš draugų, šeimos ar angelų investuotojų, užtikrindami, kad užteksite pakankamai lėšų, kad visiškai padengtumėte savo išlaidas, kol jūsų įmonė paskelbs teigiamas pajamas ir pinigų srautus.
Įsigykite arba licencijuokite klientų ryšių valdymo (CRM) ir skambučių centro programinės įrangos paketą. Yra integruotos parinktys, pvz., „Salesforce.com“ arba aukštesnės klasės PBX aparatinės ir programinės įrangos sistemos. (Žr. 3 nuorodą.) Kuo lengviau naudoti programinę įrangą, tuo efektyviau ir produktyviau gali būti jūsų darbuotojai.
Užtikrinkite sutartį iš kliento. Kai tik pradėsite veikti, galite nukreipti labai mažas įmones, kurioms reikia tik vieno ar dviejų klientų aptarnavimo agentų ir kuriems galite pateikti patrauklią kainodaros modelį. Sudarykite ketvirtinę arba metinę sutartį, kad garantuotumėte pajamas.
Išnuomoti ir apmokyti klientų aptarnavimo agentus. Jums reikės mokyti agentus apie jūsų įmonės klientų aptarnavimo kokybės standartus, naudoti programinės įrangos paketus ir konkrečius jūsų klientų teikiamus produktus ir paslaugas. Daugeliu atvejų jums reikės mokėti agentus už šį treniruotės laiką, todėl gali prireikti parengti mokymo knygeles, vaizdo įrašus ir kitas medžiagas.
Įvertinkite ir atnaujinkite savo paslaugas. Skambučių stebėjimas ir agentų el. Laiškų skaitymas klientams yra būtina jūsų klientų aptarnavimo įmonės kokybės kontrolės dalis. Taip pat turėtumėte ištirti klientus, kuriuos jūsų agentai naudojo, kad nustatytų jų pasitenkinimo paslaugų kokybe lygį. Galiausiai, taip pat turėtumėte stebėti savo klientus, kad būtų patenkinti jų poreikiai, ir jie yra patenkinti jūsų paslaugomis. Nuolat mokykite, įvertinkite ir motyvuokite savo darbuotojus, kad gautumėte nuosekliai aukštus rezultatus.
