Darbas su nuotaikos darbuotojais gali būti sudėtingas uždavinys, nesvarbu, ar esate kolegas, ar vadybininkas. Tai dažnai gali trukdyti kitiems darbuotojams ir organizacijos produktyvumui bei paslaugų kokybei. Svarbu suprasti, kad darbuotojai turi asmeninį gyvenimą, kur vyksta daugiau dalykų nei iš tikrųjų. Kitaip tariant, galbūt yra priežastis, kodėl piktas darbuotojas turi sunkų laiką. Vadybininkai taip pat turėtų būti atsargūs dėl galimų organizacijos veiksnių, tokių kaip sumažinimas. Čia padės kai kurie konfliktų sprendimo ir krizių intervencijos įgūdžiai.
Sukurti ryšį ir gerus santykius. Kartais darbuotojas prieštarauja kitam darbuotojui apie procedūras arba kaip užbaigti projektą. Vadybininkas turi suprasti, iš kur kilo kiekvienas dalyvaujantis asmuo, įskaitant neapgalvotą darbuotoją. Darbuotojas gali turėti pagrįstą susirūpinimą.
Nustatyti pagrindinę problemą ar prieštaringus interesus. Svarbu išlaikyti žmones nuo problemų. Tai leidžia objektyviai spręsti problemas, nepažeidžiant santykių. Vadybininkas gali tekti tarpininkauti konflikte. Kai susiduriate su problemomis grupėje, įsitikinkite, kad dalykai yra teigiami. Svarbu išgirsti ir klausytis, ką sako darbuotojai.
Klausykitės rūpesčių. Emocijos gali būti lengvai susietos su darbo problemomis, nepriklausomai nuo to, ar tai yra grupė, ar tik asmuo. Kartais yra sunkinančių aplinkybių, esančių už darbo vietos ribų, ir svarbu, kad vadybininkas būtų jautrus šiems klausimams, nepripažindamas elgesio. Galbūt gali būti išspręsta darbo vietos politika arba problema.
Naršykite alternatyvas ir pateikite veiksmų planą. Kalbėkite su darbuotoju apie tai, kaip problema gali būti išspręsta. Galbūt darbuotojas, norėdamas asmeninės krizės, turi kelias dienas. Jei du darbuotojai yra nesuderinami, ar visi darbuotojai susitaria dėl veiksmų eigos ir sutaria. Svarbu, kad vadovas palengvintų procesą ir kartais pasinaudotų teise spręsti dėl konkretaus veiksmo.
Tolesni veiksmai su darbuotojais. Paklauskite jų, kaip planas veikia ir nuo jo seka. Toliau kurti rapportą ir išklausyti susirūpinimą. Jei problema vis dar neišspręsta, vadovybei gali būti svarbu imtis papildomų drausminių veiksmų.
