Geriausia organizacijos praktika dažnai vadinama politika ir procedūromis. Politika yra svarbiausias ir svarbiausias sprendimo pagrindas. Procedūra paaiškina, kaip kažką daryti. Pavyzdžiui, politika būtų laikyti klientą pagarba. Atitinkama procedūra yra pasveikinti vartotoją naudodamiesi savo pavarde ir pavarde. Naujiems ir esamiems darbuotojams politika ir procedūros dažnai yra internete, todėl lengviau juos atnaujinti ir atnaujinti.
Nustatykite darbo vaidmenis, kurie yra atsakingi už politikos ir procedūrų palaikymą. Dažnai ši atsakomybė yra kokybės analitiko arba verslo analitiko pareiga.
Peržiūrėkite dabartinę politiką ar pakeitimų tvarką. Jei reikia pakeisti, naudokite glaustą kalbą. Atitinkamai pakeiskite politikos / procedūrų pavadinimus ir pagrindinius punktus. Užtikrinti, kad ir politika, ir procedūra būtų faktiniai.
Atlikite procedūrą, kaip paaiškinta, arba atlikite procedūrą kitam darbuotojui. Jei trūksta veiksmų ar prielaidų, pridėkite šiuos veiksmus, paaiškinkite visas prielaidas ir dar kartą atlikite procedūrą.
Kas dvejus mėnesius patikrinkite politiką ir procedūras. Pasirinkite procedūras, kurios naudojamos dažnai ir ne taip dažnai.
Konsultuokite susijusias grupes apie politikos / procedūros pakeitimus.
Patarimai
-
Jei įmanoma, naudokite ekrano kopijas, kad pateiktumėte žingsnis po žingsnio, kad parodytumėte, kaip veiksmas atliekamas. Atnaujinus politiką / procedūrą, įtraukite peržiūros datą. Peržiūros data informuoja visus apie pakeitimus ir užtikrina, kad jie turi naujausią versiją.
Įspėjimas
Nenaudokite akronimų ar žargono, nepaaiškindami jų visiškai. Du kartus patikrinkite tikslumo politiką ir procedūrą.
