Pasak rinkos tyrimų įmonės „B2B International“, yra įrodymų, kad pakabinimas ant kliento kainuoja vieną dešimtadalį to, ką kainuoja įsigydamas naują. „B2B International“ taip pat atkreipia dėmesį į tai, kad klientai dažniau atsimena neigiamą patirtį nei teigiami. Todėl klientų pasitenkinimo rodiklių apibrėžimas ir stebėjimas yra raktas į verslo sėkmę. Šie rodikliai parodys arba parodys klientų pasitenkinimo mastą. Stebėkite šiuos rodiklius, pateikdami tiesioginius atsakymus, apklausas ir pakartokite verslą.
Akis į akį
Grožio salono klientas per veido išraiškas, žodžius ir emocijas nurodo savo reakciją į gautas paslaugas. Tai pasakytina apie daugumą paslaugų tipų įmonių. Aiškus klientų pasitenkinimo rodiklis yra kliento nustatymas kitam paskyrimui prieš išvykstant. Turtingas patarimas dar labiau rodo klientų pasitenkinimą. Sąveika su akimis leidžia lengvai sužinoti, kaip klientai registruojasi. Tai taip pat suteikia galimybę sužinoti, kur reikia gerinti klientų aptarnavimą.
Bendrieji tyrimai
Didelės įmonės naudoja tyrimus, kad stebėtų rodiklius. Bendros apklausos atliekamos įstaigose, kuriose pakaks tam tikros klausimų serijos, nesvarbu, kas yra klientas. Pavyzdžiui, kai kurie restoranų tinklai pateikia tyrimus klientams, kurie klausia apie paslaugą, mandagumą, maisto kokybę ir kainą. Atsakymai į tokius tyrimus tiesiogiai rodo klientų pasitenkinimą. Vis dažniau populiarūs internetiniai tyrimai suteikia atsiliepimų mažmeninės prekybos vietoms, įdarbinimo agentūroms ir kitoms įmonėms, kad jos galėtų pateikti išsamią apklausą kiekvienam klientui.
Tiksliniai tyrimai
Įmonės naudoja tikslines apklausas, kai yra svarbu, kas atsakys į klausimus. Pavyzdžiui, kai kurie produktai yra skirti būsimos kliento įmonės vadovams. Pabaigus kursą, pristatytą darbuotojams, pvz., Dalyviai gali būti paprašyti užpildyti apklausą, kurioje būtų pateikti atsiliepimai apie mokymą. Departamento vadovas gali užpildyti kitokią apklausą, praėjus keliems mėnesiams, nurodydamas, kaip jis mano, kad mokymas pagerino darbuotojų darbą.
Kas yra matuojama
Klientų pasitenkinimo rodikliai yra kažko matavimas. Jie gali atsakyti į klausimus, kaip tikėtina, kad klientas vėl perkels batus tam tikroje parduotuvėje, arba kaip ji pasiliko kurorto kurorte. Rodikliai atskleidžia dėkingumo, pritarimo ar lojalumo laipsnį ir yra rodiklis, kaip verslas bendrauja su savo klientais.
