Veiksmingas komunikacijos naudojimas gali padaryti ar nutraukti jūsų verslą, ypač jei esate tokioje padėtyje, kuri tiesiogiai susijusi su klientais. „PacificTel“ rekomenduoja palaikyti pokalbius telefonu, nesvarbu, ar jie yra asmeniniai, ar profesionalūs, taip, lyg jie būtų asmeniniai susitikimai, užtikrinantys, kad jūs paliksite klientus iš jūsų ir jūsų įmonės.
Padarykite savo sveikinimą mandagiu ir nurodykite savo vardą. Jei esate skambučio gavėjas, pabandykite atsakyti į telefoną „Sveiki. Tai yra „Jane Doe“, o ne paprastas „Sveikas“. Jei pradėjote skambutį, iš anksto nurodykite savo skambučio tikslą.
Laikykite imtuvą arba mikrofoną prie burnos, kalbėkite įprastu balso tonu ir aiškiai nurodykite savo žodžius. Negalima manyti, kad asmuo, esantis kitame telefono gale, turi tokią pačią liniją kaip jūs. Darykite viską, ką galite, kad užtikrintumėte, jog jūs sakote, kad tai yra lengvai suprantama.
Pasirinkite skambučio aplinką. Jei kolegos garsiai kalba, pavyzdžiui, pasiteisina su skambinančiu asmeniu ir paprašykite savo kolegų leisti jums privatumą atlikti skambutį arba ieškoti kitos vietos. Jei kalbate mobiliajame telefone, atsisėsti ir sutelkti dėmesį į skambutį. Jei judate, galite sukurti garsus, kurie gali ištverti jūsų žodžius. Jei esate vėjuota aplinka, įsitraukite į vidų, kad užbaigtumėte skambutį arba pakeiskite jį kitam laikui. Į mikrofoną pučiantis vėjas gali skambinti labai sunkiai.
Jei įmanoma, leiskite antrajam ir vėlesniems skambučiams siųsti balso paštą. Laikykite kitus skambučius - jei turite atsakyti į juos - trumpai. Pietų Ilinojaus universitetas rekomenduoja pirmiausia paklausti skambinančiojo, jei galite jį užlaikyti, kad galėtumėte priimti kitą skambutį, tada patikrinkite kas 15–30 sekundžių arba kol baigsite kitą skambutį.
Pateikite aiškius ir glaustus pranešimus, jei turite palikti pranešimą apie balso paštą. Nurodykite savo vardą, skambinimo tikslą ir, ar paskambinsite atgal. Jei prašote grįžti, palikite savo telefono numerį, įskaitant vietovės kodą, ir pakartokite numerį, kad įsitikintumėte, jog jis aiškus.
Patarimai
-
Nepalikite skambinančiojo asmeniniais triukšmais. Venkite kramtomosios gumos ar valgymo, kai kalbate telefonu, ir visada uždenkite telefoną ir pasukite galvą, jei turite kosulį arba čiaudėti.
Įspėjimas
Nacionalinė greitkelių eismo saugumo administracija praneša, kad beveik beveik 1000 žmonių mirė ir dar 24 tūkst. Buvo sužeisti 2009 m. Išjunkite telefoną važiuodami arba naudodami laisvų rankų įrangą ir niekada nesiųskite ar neskaitykite teksto žinučių vairuodami.
