Kai mes stereotipuojame, darome išvadas apie visas žmonių grupes pagal bendras prielaidas. Nors kai kurios įmonės, siekdamos formuoti savo ryšius, naudoja stereotipus, jie dažnai yra netikslūs ir gali lemti didelius komunikacijos ir proceso sutrikimus. Stereotipų poveikis verslo komunikacijai gali būti plataus užmojo, turintis įtakos tiek darbuotojams, tiek pačiai organizacijai.
Poveikis galimybėms
Daugelis lyties ir rasinių stereotipų vis dar išlieka modernioje darbo vietoje. Todėl organizacijos gali pritaikyti bendravimą su moterimis ar mažumų vidaus auditorijomis, remdamosi prastai informuotais stereotipais. Dėl šių bendravimo klaidų gali būti trūksta skatinimo, švietimo ir informavimo apie galimybes, visa tai gali neigiamai paveikti karjeros augimą. Komunikacijos stereotipai taip pat turi įtakos tai, kaip organizacija gauna atsiliepimus iš šių auditorijų. 2012 m. Komunikacijos tyrinėtojai Jessica Carlson ir Mary Crawford nustatė, kad darbuotojai, kaip labiau autoritetingi, suvokia, jog moterys garsėja labiau emocinėmis ir vyrų kalbomis, nors abi abiejų lyčių kalbos buvo tokios pačios.
Tarpasmeniniai atsakymai
Stereotipai taip pat gali turėti įtakos komunikatorių reagavimui į jų auditorijąpagal Portlando universiteto 2014 m. tyrimą. Pavyzdžiui, tiesioginis bendravimas, darbuotojai gali jaustis nepatogiai bendrauti sąžiningai su tais, kuriuos jie suvokia kaip agresyvius ar nebendradarbiaujančius, pagrįstus stereotipais. Panašiai darbuotojas gali kitaip reaguoti į asmenį, turintį teigiamų stereotipų, nei kolega su neigiamais stereotipais. Šie elgesys gali sukelti vadovo suvokimą, kad tam tikri darbuotojai privačių susitikimų metu yra mažiau kooperatyvai, ir tada vadybininkas gali jaustis nepatogiai priskiriant darbuotojui sudėtingesnį darbą.
Įspėjimas
Lyčių ir rasinių stereotipų ne tik blogi verslui - veikiant šiems stereotipams, gali būti neteisėtas. JAV „Equal Employment Opportunity“ komisija tam tikrus veiksmus, susijusius su lytimi, rasėmis ir keliomis kitomis savybėmis, laiko nelegalia diskriminacija.
Gebėjimų stereotipai ir komunikacija
Verslo vadovai gali daryti išvadas apie darbuotojų galimybes, remdamiesi departamentais, kuriuose dirba šie darbuotojai. Vyresnysis lyderiai gali remtis stereotipais, kad prisiimtų, jog pradinio lygio skambučių centro darbuotojai ar linijų gamybos darbuotojai yra mažiau išsilavinę ar mažiau suinteresuoti sudėtingomis detalėmis, pavyzdžiui, kitomis įmonėje. Kaip rezultatas, bendrauti su šiomis auditorijomis gali trūkti svarbių detalių arba išsamią informaciją, kurią darbuotojai galėtų panaudoti geriau atlikti savo darbą.Panašiai žemesnio lygio darbuotojai gali stereotipizuoti vyresniuosius vadovus kaip nesusijusius ir nesusijusius su kasdieniais duomenimis. Ši prielaida gali sukelti nepakankamą komunikaciją apie tai, kas vyksta linijoje, o tai daro neigiamą poveikį pajamoms.
Poveikis tarptautiniams verslo ryšiams
Daugelis įmonių moko darbuotojus apie bendravimo elgesį pagrindinėse užsienio ir tarptautinėse rinkose. Tačiau jei tai pagrįsta stereotipais, šis mokymas gali turėti žalingų rezultatų. Komunikacijos konsultacinė bendrovė „Communicaid“ naudojasi Italijoje veikiančių organizacijų pavyzdžiu. Nors Italijos kultūros normos leidžia žymiai laisvesnį laiką nei Amerikos protokolai, ne visi italai toleruoja susitikimus, kurie prasideda vėlai, ar pardavėjai, kurie nerodo laiku. Kaip rezultatas, įmonės, mokančios darbuotojus laikytis stereotipinių praktikų, kelia grėsmę klientams.
Patarimai
-
Visada žinokite savo auditoriją, o ne stereotipus. Vykdydami verslą nepažįstamoje šalyje ar regione, nepaisykite stereotipų ir laikykitės planavimo ir bendravimo stiliaus, kuris geriausiai tinka jūsų individualiai auditorijai.
