Konfliktų valdymas nėra tas pats, kaip konfliktų sprendimas. Konfliktas kyla dėl dviejų ar daugiau žmonių nesutarimų, todėl norint visiškai išspręsti konfliktą, vienas ar daugiau iš jų turi keisti savo nuomonę. Tačiau galite geriau valdyti konfliktus geresniu ryšiu. Verslo pasaulyje arba asmeniniuose santykiuose, tokiuose kaip santuoka, bendravimas gali padėti jums suprasti konflikto šaltinį ir spręsti visų susijusių šalių poreikius ir nuomones.
Sukurti sveiką aplinką, skatinančią bendravimą. Išreikškite savo norą klausytis atsiliepimų ir kritikos. Darbdavių ir darbuotojų santykiuose sukurkite politiką, užtikrinančią, kad darbuotojai galėtų išreikšti susirūpinimą be baimės nuo atsakomųjų veiksmų.
Nustatyti bendravimo taisykles. Paaiškinkite, kad netoleruosite piktnaudžiavimo kalbos ar asmeninių atakų.
Nurodykite savo nuomonę, klausimus ir lūkesčius aiškiai ir konkrečiai. Ne tik pasakykite: „Jūs turite dirbti sunkiau.“ Paaiškinkite, kas yra negerai ir kaip reikia padaryti tai.
Naudokite „I pareiškimus“. Negalima pasakyti: „Tu mane verčia.“ Pasakykite: „Kai tai darote tokiu būdu, jaučiuosi piktas.“ „I pareiškimai“ leidžia jums parodyti savo jausmus ir išnagrinėti konkrečią problemą nesukeldami kito asmens į gynybą.
Nurodykite elgesį, o ne asmenybes. Pavyzdžiui, nekaltinkite, kad žmogus yra pernelyg savarankiškas; pasakykite jai, kad jums ar jūsų departamentui reikia pagalbos ir paramos. Žmonės yra labiau atviri pasiūlymams dėl savo elgesio, o ne išpuolių prieš jų asmenybės bruožus.
Klausykitės, ką kiti žmonės turi pasakyti. Atsakykite į jų atsiliepimus ar skundus dėl konkrečių klausimų ar minčių. Nepakanka tik klausytis, nebent žmonės tikrai tiki, kad klausotės ir iš tiesų darysite kažką, kad išspręstumėte konfliktą.
Atkreipkite dėmesį į tarpasmeninės sąveikos pokyčius, kad galėtumėte išspręsti konfliktą net ir tuo atveju, jei kiti žmonės nesikeičia. Pavyzdžiui, jei kas nors, kas paprastai save išreiškia, lengvai tampa tylus, gali kilti problemų, nes jis jaučiasi nepatogiai. Pradėkite komunikaciją, jei jaučiate galimą konfliktą.
Prireikus įtraukti trečiąją šalį, pavyzdžiui, tarpininką arba santykių patarėją. Trečioji šalis, apmokyta konfliktų valdymo srityje, gali padėti jums iš naujo išnagrinėti problemas, o konflikte dalyvaujantys žmonės gali būti atviresni išorės balsų pasiūlymams.
