Robert Kent, buvęs Harvardo verslo mokyklos dekanas, sakė, kad tai geriausia: „Verslui komunikacija yra viskas“. Dažnai vadinamas minkštas įgūdis, bendravimas yra esminis ryšys tarp visų pagrindinių organizacijos funkcijų. Kai darbuotojai ir administracija veiksmingai dalyvauja visose rašytinėse ir žodinėse komunikacijose, organizacija gerina savo pelningumą ir patikimumą verslo bendruomenėje.
Standartizuokite bendravimo metodus. Kiekvienas organizacijos narys turi pageidaujamą bendravimo stilių: el. Paštą, balso paštą, atmintines, įmonės intranetą arba tiesioginius pokalbius. Problemos kyla, kai darbuotojai labai priklauso nuo vieno konkretaus metodo, pvz., Atmintinių, ir vengia tiesiogiai bendrauti su kolegomis. Jei esate vadovas ar vadovas, aiškiai nurodykite pageidaujamą bendravimo metodą visiems darbuotojams.
Skatinti daugiau tiesioginio ryšio. Darbuotojai gali sumaniai perduoti faktinę informaciją elektroniniu būdu, naudodami el. Paštą, intranetus, faksus ir balso paštą. Tačiau, sprendžiant žmogaus emocijas, jie turi taikyti labiau tiesioginį požiūrį; Pavyzdžiui, reklamos, pažeminimai, papeikimai, nuomonių skirtumai ir sveikinimo pranešimai.
Praktikuokite aktyvų klausymą. Žiūrėkite ne tik į asmens kalbos turinį. Klausykitės viso žmogaus, atidžiai stebėdami veido išraiškas, gestus ir laikysenos pokyčius. Klausykitės be teismo ir susilaikykite nuo pertraukos. Atitinkamais laiko tarpais pakartokite, ką, jūsų manymu, girdėjote, ir paprašykite darbuotojo paaiškinti.
Pagarba įvairovei. Darbo vieta nebėra vienalytė; darbuotojai atspindi amžiaus, rasės, etninės kilmės, fizinių gebėjimų ir seksualinės orientacijos skirtumus. Kaip vadovas ar vadovas, turite žinoti įvairius bendravimo ir darbo stilius. Pavyzdžiui, kai kurie Azijos darbuotojai gali nepatikti tiesioginio kontakto su akimis. Tokiais atvejais tiesioginis bendravimas gali būti nepatogus ir stresas.
Didinti darbuotojų dalyvavimą susitikimuose. Kiekviename posėdyje paskirti kitą tarpininką; tai suteiks kiekvienam darbuotojui galimybę pagerinti savo vadovavimo ir bendravimo įgūdžius. Pradėkite kiekvieną susitikimą su kitu ledlaučiu ir aktyviai prašykite tylesnių darbuotojų nuomonės.
