Kaip viešasis požiūris į jūsų įmonę gali nustatyti, ar jums pavyksta, ar nepavyko. Pasak Carol Kinsey Goman, autoriaus ir tarptautinio pagrindinio pranešėjo, dauguma žmonių sudaro tvirtas nuomones per septynias sekundes, o kai tik tai padarys, šias nuomones gali būti sunku pakeisti. Nors viešosios įvaizdžio politika ir iniciatyvios priemonės dažnai yra veiksmingos užkertant kelią situacijoms ir problemoms, kurios gali pakenkti jūsų įmonės įvaizdžiui, labai svarbu turėti „planą B.“.
Būkite skaidrūs ir teisingi
Situacijos, galinčios pakenkti jūsų įmonės įvaizdžiui, apima prastą aptarnavimą ar kokybę, ieškinius, vidaus vagystę ar sukčiavimą, nelaimingą atsitikimą darbe ar gamtos ar žmogaus sukeltą nelaimę. Ilinojaus universitetas rekomenduoja, kad situacijose, susijusiose su teisiniais klausimais, neleidžiate, kad jūsų advokatas nustatytų, kaip atsakysite, nes dažniausiai jo dėmesys sutelkiamas į teisinių rezultatų mažinimą, o ne į viešojo įvaizdžio gerinimą. Būkite skaidrūs ir teisingi, kaip jūs galite, pripažinkite savo klaidas ir nedelsdami pradėkite daryti viską, kas reikalinga jūsų įmonės patikimumui atkurti.
Įgyvendinti skubaus ryšio planą
Išduokite oficialų pareiškimą, kuriame aptariate bet kokią problemą ar problemas, su kuriomis susiduria jūsų verslas. Kad įsitikintumėte, jog tai įvyksta anksčiau, o ne vėliau, turėtumėte turėti skubaus ryšio planą, kuris būtų parengtas įgyvendinti iškart. Plane turėtų būti nurodyta, kas yra atsakingas už oficialaus pareiškimo parengimą, įmonės atstovo identifikavimą ir pagrindinius veiksmus, pvz., Pagrindinio personalo informavimą ir reagavimą į telefono skambučius. Be to, plane turėtų būti aprašyta, kaip jūsų atstovas pristatys viešą pranešimą.
Nedelsiant veikti
Pagerinus įmonės įvaizdį reikia daug laiko ir pastangų, todėl pradėkite dirbti kuo greičiau. Ryšys su savo tikslinės rinkos klientais ir bendruomene yra gera vieta pradėti. Pvz., Paaukokite labdaros organizacijai ar kitokiam vertingam bendruomenės įvykiui. Įgyvendinti žiniasklaidos santykių kampaniją, kuri pakeičia neutralią arba neigiamą viešumą ir teigiamus dalykus, kuriuos norite, kad bendruomenė žinotų apie jūsų įmonę.
Sukurkite naują viešąjį vaizdą
Jūsų įmonės pavadinimas turėtų būti vienas iš didžiausių jūsų turto. Nors pavadinimo keitimas nėra praktiškas sprendimas, būtina keisti, kaip klientai jaučiasi apie jūsų vardą. Pavyzdžiui, galite pakeisti savo įmonės logotipą, kad būtų įtrauktas šūkis arba pareiškimas, kuriame vartojami žodžiai ar frazės iš jūsų misijos. Įtraukite šį naują vaizdinį pareiškimą visur, įskaitant savo darbuotojo vardo žymes, verslo blankus, rinkodaros ir reklamos kampanijas. Įgyvendintų pažadų įgyvendinimas ir įgyvendinimas gali padėti pasiekti geresnį įmonės įvaizdį.
