Su savo tariamai nenutrūkstančiu raginimu, stumdančia taktika ir beasmeniu elgesiu, telemarketai seniai tapo visuomenės bane. Telemarketingo veikla, nors ir gera verslui, tapo tokiu nepatogumu, kad buvo perduoti afederaliniai įstatymai ir teisės aktai, siekiant apriboti erzinančią veiklą. Tokių klausimų reguliavimas, kai telemarketininkai gali užsiimti verslu, kuriuos jie gali skambinti ir kokias pramonės šakas priskirti reglamento išimtims, šiuose įstatymuose padaryta didelė pažanga sprendžiant skambučius telefonu.
Istorija
Nors telemarketingas - bent jau dabartine forma - nebuvo kilęs iki 20-ojo amžiaus vidurio dalies, ankstyvieji telefono ryšio reglamentai atsirado pagal 1934 m. Ryšių įstatymą. Kadangi telemarketingo veikla augo ir įmonės pradėjo naudoti pelningumą, rinkodara pradžioje taktika buvo įtraukta į federalinius reglamentus, pradedant nuo 1991 m. Telefono vartotojų apsaugos įstatymo. Įstatymo taikymo sritis buvo išplėsta, siekiant sutelkti dėmesį į telemarketingo veiklą Telemarketingo ir vartotojų sukčiavimo įstatyme ir 1994 m. įstatyme dėl piktnaudžiavimo, ir 2002 m. pripažintus reglamentus.
Valandos
Pagal 1991 m. „Telefono vartotojų apsaugos įstatymą“ telemarketingo įmonės apsiribojo pardavimo skambučiais tik 8 val. Ir 9 val. laiko juostoje. Nors šis reglamentas yra plačiai pastebimas (daugelis telemarketingo agentūrų pradeda skambinti tik po 9 val., Kaip mandagumo savo klientams), įstatymas leidžia tam tikras išimtis. Pavyzdžiui, klientas, kuris konkrečiai prašo susisiekti tam tikru laiku, gali būti vadinamas ne teisiniu langu.
Identifikavimas
Išplėstinė skaitmeninio telefono perjungimo technologija ir skambinančiojo atpažinimo (skambintojo ID) paslauga prasiskverbė į platesnį rinkos segmentą, todėl 2003 m. Pagal šį pakeitimą telemarketininkai turi išsiųsti skambinančiojo tapatybę (vadinamą automatiniu numerio identifikavimu arba ANI) su kiekvienu išeinančiu skambučiu. Be to, skambintojo ID langeliuose rodomas numeris turi būti tinkamas numeris, kurį paskambintas klientas gali skambinti, kad pasiektų telemarketingo įmonės atstovą. Iš dalies dėl netinkamo įstatymo aiškinimo, o iš dalies dėl technologinių apribojimų, šio reikalavimo laikymasis išlieka šiek tiek dėmėtas.
Kiti reglamentai
Be darbo valandų ir linijų atpažinimo reikalavimų, kiti reglamentai reglamentuoja procesą, kuriuo veikia telemarketininkai. Telemarketingo įmonės yra uždraustos, pavyzdžiui, skambinti bet kuriuo numeriu, nurodytu nacionaliniame „Ne skambinti“ (DNC) registre, arba bet kokiam klientui priklausančiam numeriui, kuris aiškiai prašė telemarketingo kompanijos nutraukti skambinimą. Be to, telemarketininkai negali nurašyti iš kliento banko sąskaitos be aiškaus, patikrinamo to kliento leidimo, ir prieš priimdami bet kokį mokestį, jie visada turi susigrąžinti visus mokesčius. Telemarketuotojai privalo atskleisti savo skambučio pardavimo pobūdį ir nurodyti pardavėjo vardą, ir jie negali klaidinti faktų apie siūlomą produktą ar paslaugą. Išsamų taisyklių sąrašą rasite FraudGuides.com federalinių telemarketingo taisyklių sąraše.
Išimtys
Telemarketingo taisyklės turi didelį poveikį telemarketingo pramonei, tačiau tam tikrų tipų organizacijos yra atleistos nuo daugelio apribojimų. Pavyzdžiui, finansų įstaigos priklauso Vertybinių popierių ir biržos komisijos jurisdikcijai ir negali būti reglamentuojamos Federalinės prekybos komisijos nustatytomis taisyklėmis. Taip pat netaikomi tolimojo susisiekimo ir vietiniai telefono ryšio operatoriai, vadinami „bendrais vežėjais“, nes jų veiklą kontroliuoja Federalinė ryšių komisija. Galiausiai politinėms organizacijoms, tokioms kaip Demokratinė ir respublikinė nacionalinė komisija, paprastai netaikomos telemarketingo taisyklės.
Vykdymas
Federaliniai įstatymai reikalauja griežtų nuobaudų - iki 11 000 JAV dolerių už pažeidimą - dėl telemarketingo taisyklių pažeidimo. Daugelis valstybių taip pat skiria baudas pažeidėjams, tačiau skambinančioji šalis turi pranešti apie pažeidimą prieš imdamasi bet kokių veiksmų. Dauguma valstybių palaiko svetainę ar karštąją liniją skundų registravimui, o federalinio lygio skundai gali būti pateikti „DoNotCall.gov“ svetainėje.
