Esant pagrindinei problemai, kuri kenkia jūsų įmonės įvaizdžiui, būtina vadovautis situacija pagal BrandChannel. Imtis teigiamų veiksmų, pripažindami problemą ir atsiprašydami, nustatydami priežastis ir pranešdami apie korekcinius veiksmus, kurių imasi jūsų įmonė. Parodydami, kad klausotės ir atsakote į suinteresuotųjų šalių nuomones, galite padėti atkurti įmonės įvaizdį.
Pripažinkite problemą
Pirmas žingsnis atkuriant įmonės įvaizdį yra pripažinti, kad yra problema. Pavyzdžiui, dėl kokybės kontrolės arba techninės problemos atsiradimo atsirado trūkumų turintiems produktams. Kreipkitės į klientus, nurodydami problemą ir pasakykite jiems, kad grąžins gaminį pakeitimui, arba užsisakyti paslaugų skambutį, kad būtų surengtas remontas. Išduokite naujienų pranešimą ir skelbkite tą pačią informaciją savo svetainėje. Būti sąžiningai ir aktyviai sprendžiant problemą padeda atkurti pasitikėjimą savo įmone. Žmonės paprastai nori atleisti kompaniją, kuri yra sąžininga, pagal BrandChannel.
Atsiprašykite ir atsakykite į kritiką
Netinkami produktai gali suteikti įmonei reputaciją dėl prastos kokybės ir pakenkti klientų pasitikėjimui. Tai gali sukelti kritiką spaudoje ir neigiamas pastabas dėl socialinės žiniasklaidos svetainių, nes vartotojai dalijasi savo rūpesčiais su kitais. Atsiprašykite už problemą ir atsakykite į socialinės žiniasklaidos pastabas. Dialogo kūrimas, o ne ignoravimas, padeda atkurti teigiamus santykius su vartotojais ir žiniasklaida, kuris yra pagrindinis žingsnis atkuriant įmonės įvaizdį.
Nustatyti priežastis ir imtis veiksmų
Užkirsti kelią problemos pasikartojimui yra svarbus žingsnis atkuriant įmonės įvaizdį. Nustatykite priežastį ir imkitės veiksmų, kad pagerintumėte veikimą arba pašalintumėte gedimą. Pavyzdžiui, galite įgyvendinti naujas kokybės kontrolės procedūras, įdarbinti papildomus kokybės inspektorius arba investuoti į automatizuotas tikrinimo sistemas. Leiskite klientams žinoti, kad ėmėtės veiksmų ir pranešėte apie pokyčius spaudoje ar socialinėje žiniasklaidoje.
Dėmesys stipresnio vaizdo kūrimui
Susidūrę su neatidėliotinos įvaizdžio problema, atkreipkite dėmesį į klausimus, kurie sustiprins jūsų įmonės reputaciją. „Forbes“ pažymi, kad suinteresuotieji subjektai laiko svarbiausius septynis įmonės veiklos rodiklius: produkto kokybę, naujoves, finansinius rezultatus, pilietiškumą, vadovavimą, darbo vietą ir valdymą.
Padarykite strateginį prioritetą
„Reputacijos instituto“ teigimu, įmonės, turinčios gerą reputaciją, yra daugiau nei 150 proc. Vyresnieji vadovai turi remti tobulinimo programą ir skatinti darbuotojus įsigyti pokyčių. Jei reikia, samdyti viešųjų ryšių įmonę, kuri specializuojasi reputacijos valdyme, kad patartų ir įgyvendintų programą, skirtą pranešimams apie pokyčius.
