Tikslus vertinimas dėl materialių ir nematerialių viešųjų ryšių gali priklausyti nuo tinkamų vertinimo metodų ir metrikos. Kaip ir naudodami daugiau nei vieną sistemą, pvz., Efektyvumo ir našumo matavimui, jums taip pat reikalingi keli būdai, kaip apskaičiuoti spausdintų, transliuojamų ir internetinių kampanijų vertę.
Kampanijos tikslai
PR komunikacijos, rėmimas ir ryšių su klientais kampanijos paprastai orientuotos į prekės ženklo supratimą, santykių stiprinimą ir pardavimų skatinimą. Apibrėžti ir susieti atitinkamus, išmatuojamus tikslus su aiškiais, išmatuojamais tikslais, kurie yra būtini norint susieti norimus rezultatus su verslo tikslais ir kiekybiškai įvertinti rezultatus, kuriuos kitu atveju sunku įvertinti. Pavyzdžiui, kliento santykių kampanijos išmatuojamas elgesio tikslas gali būti kas savaitės pėsčiųjų srauto padidinimas bent 15 proc.
Laikas ir lyginamieji standartai
Nustatyti prieš veiklos pradžią nustatytus rodiklius, kuriais remiantis vertinami rezultatai po veiklos. Galite pabandyti atlikti apklausą ar apklausą, apvalinti kasdienį ir savaitinį pėdų srautą arba užregistruoti šiuo metu užsiregistravusių klientų skaičių, kad gautumėte el. Tokios priemonės gali padėti sukurti pagrindą naujos verslo pradžios PR kampanijos, kuria siekiama padidinti prekės ženklo žinomumą, sėkmei įvertinti. Pasibaigus kampanijai, naudokite tuos pačius metodus ir atlikite tuos pačius veiksmus, kad įvertintumėte jo vertę lyginant rezultatus.
Vertinimo metrika
Daugialypės vertės metodas dažnai yra efektyviausias būdas įvertinti PR kampanijos grąžą. Pranešimų testavimas, turinio analizė ir žiniasklaidos įspūdžiai, kurie visi yra naudingi matuojant sąmoningumą ir dalyvavimą, yra vieni iš labiausiai paplitusių.Pavyzdžiui, parengite tris internetinio pranešimo spaudai versijas, skirtas pagerinti jūsų viešąjį įvaizdį. Paskelbkite vieną versiją naudodami spaudos tarnybą, antrą - savo svetainėje ir trečią - socialinės žiniasklaidos. Stebėkite skaitytojų ir straipsnių pasidalijimo statistiką ir peržiūrėkite bet kokius komentarus, susijusius su tonu, sąmoningumu, supratimo lygiu ir klientų įsitraukimu. Rezultatai turėtų parodyti, kas buvo efektyviausia.
Apskaičiuotas rezultatas
Dėl savo pobūdžio PR kampanijos, skirtos daryti įtaką klientų suvokimui ar viešajai nuomonei, gali būti sunku tiksliai įvertinti. Vertinamieji metrikai, paprastai susidedantys iš stebėjimo ir investicijų grąžos (ROI) skaičiavimų, yra naudingi vertinant suvokimo rezultatus. Naudokite reitingų sistemą ir procentinius skaičiavimus, kad būtų galima stebėti klientų suvokimo ir požiūrio pokyčius. Peržiūrėję pardavimų po veiklos rodiklius ir palyginamuosius rezultatus, nustatykite kampanijos piniginę vertę naudodami IG formulę: pelnas iš investicijų (šiuo atveju padidėjus pardavimui) atėmus kampanijos išlaidas, padalintas iš kampanijos išlaidų.
