„TQM“ - tai santrumpa, apibūdinanti „visuotinės kokybės vadybą“ (angl. Total Quality Management), kuris paprastai vartojamas įmonių ir verslo vadyboje. „TQM“ yra į klientą orientuotas požiūris, kuris apima kelis efektyvaus verslo valdymo principus ir užkerta kelią trūkumams ir kokybės klausimams įmonėje. Šie principai yra lyderystė, strateginis planavimas, klientų dėmesys, analizė, žmogiškieji ištekliai, procesų valdymas ir verslo rezultatų matymas.
Vadovavimas
Organizuojant savo organizuoto vadovavimo sistemą įmonėje, bus pagerintas bendras įmonės valdymas ir našumas. Būtina visapusiškai įsipareigoti verslo hierarchijos viršuje. Veiksmų reitingų panaikinimas ir pastangų pastovumas bei pastangų nuoseklumas padės sukurti nedidelį pelną, kuris ilgainiui padidės. Atliekant didelius verslo ar verslo modelio pakeitimus, įtraukite visus komandos narius į sprendimus. Ieškokite atsiliepimų ir idėjų iš savo darbuotojų, tiekėjų ir klientų.
Strateginis planavimas
Sutelkiant dėmesį ir tvirtą požiūrį į gamybos kokybę ir darbo lygį, personalas visais lygmenimis gali nuolat planuoti tobulinimus. Supratimas apie tobulumo siekį darbo vietoje ir dėmesio nuoseklumui, stabilumui ir pastovumui padės skatinti produktyvius produktų kūrimo ir klientų pasitenkinimo procesus. Strateginis planavimas taip pat apima kokybės kontrolę. Kokybės kontrolė taip pat yra atsakinga už produktų pristatymo greitį, įmonės mastu vykdomą procedūrų laikymąsi, gamybos ir personalo atliekų šalinimą ir kiekvieno komandos nario išlaikymą, sutelkiant dėmesį į klientų pasitenkinimą.
Klientų ir rinkos dėmesys
Suprasti, kaip jūsų rinkodara ir personalas veikia klientų pasitenkinimą. Klientas ir kliento pasitenkinimas, kad jūsų pastangos yra verta pastangų.
Informacija ir analizė
Turėtų būti skirta laiko skirti verslo duomenų matavimui ir organizacijos lygio organizacijos tęstinumui. Informacija apie tai, kaip verslas veikia, gali padėti panaikinti blogą praktiką, kuri sukelia rasistinius, seksistinius klausimus ar problemas, susijusias su nepotizmu ir favoritizmu. Svarbu turėti ilgalaikį pelno, gamybos kvotų ir verslo augimo tikslą, kurį visi komandos nariai supranta, ir skirti trumpesnį laiką mažiau laiko.
Žmogiškųjų išteklių centras
Įdarbinant žmones, kurie labiausiai atliks jūsų komandą, siekdami bendro klientų pasitenkinimo tikslo, labai svarbus bet kokio verslo veikimas. Neleiskite susidurti su problemomis prieš tai, kai nuolat vertinate įmonės darbuotojus ir procesus. Vertinimas leis bendrovei investuoti išteklius ir laiką į procesus, kurie sukelia klaidas ir iššvaistomas pastangas.
Procesų valdymas
Bendrovės augimas ir klestėjimas leis išlaikyti komandą, orientuotą į darbo sistemų funkcionavimą ir planų, padedančių darbuotojams būti išsilavinusiems ir gerai apmokytiems konkrečiose srityse, kūrimą. Turėkite galutinę kompanijos misiją ir siekite nuolatinio klientų pasitenkinimo, išlaikant motyvaciją ir pasitenkinimą komandos nariais.
Verslo rezultatai
Įvairių verslo modelių sričių tobulinimas padės įmonėms pamatyti bendrą klientų aptarnavimo pagerėjimą įmonėje, produkto našumą, finansus verslo viduje ir klientų pasitenkinimą. Kiti numatomi našumo darbo vietoje gerinimo privalumai yra geresnis organizavimas, geresnis atsiliepimas, geresni veiklos standartai, padidėjęs ekonomikos augimas, padidėjęs klientų lojalumas, prekės ženklo pripažinimas, geresni produktai ir geresnės siūlomos paslaugos.
