Geresnis bendravimas lemia produktyvesnę darbo vietą, o tai savo ruožtu padidina įmonės pajamas. Blogos ir neveiksmingos komunikacijos pasekmės gali būti rimtos. Dėl bendravimo tarp kolegų gali būti sustabdyta verslo veikla. Dėl nesusipratimų su klientais dažnai prarandamas verslas. Geras bendravimas tarp kolegų ir klientų prasideda nuo efektyvių bendravimo įgūdžių ir žinių apie sėkmingą darbo vietos komunikacijos strategiją.
Sužinokite efektyvius neverbalinius bendravimo įgūdžius. Svarbu suprasti įvairius komunikacijos lygius. Žmonės dažnai galvoja apie bendravimą kaip kalbėjimą ir rašymą, bet kūno kalba yra kita komunikacijos forma. Šypsenos ir kviečiantys gestai rodo teigiamą požiūrį į žmones, su kuriais bendraujate.
Pakeiskite, ką kiti sako. Pokalbio metu išklausykite, ką kiti sako, tada perrašykite ir pakartokite svarbius dalykus. Tai parodo jiems, kad klausotės, o tai sukelia pasitikėjimą, ir tai padės prisiminti svarbią informaciją iš pokalbio. Norėdami gauti savo taškus, naudokite realius gyvenimo pavyzdžius iš savo patirties ir situacijų, su kuriomis jūsų auditorija gali lengvai susieti.
Nesilaikykite. Kai kalbate su šeima ir draugais, tai gerai (nors gal ir šiek tiek grubus) nutraukti, tačiau darbo vietoje trikdymai nėra priimtini. Gali būti sunku išvengti pertrūkių, ypač jei kolegos ar klientai kelia problemą, kurią norėtumėte pataisyti, bet jų nutraukimas su idėja bus jiems nelinksmas.
Venkite klaidinti neigiamus klausimus. Venkite užduoti neigiamų klausimų, į kuriuos negalima atsakyti „taip“. Šie klausimai gali prasidėti: „Negalėjote …“, „Jūs neturite …“ ir „Jūs niekada“. „Vietoj to, perrašykite taip, kad klausimai skambėtų ir atrodytų kaip klausimai (Ar tu …, Ar tu …, Ar tu …). Tai sumažina painiavą ir daro pokalbį greičiau.
Naudokite aiškią, glaustą, svarbią ir nekenksmingą kalbą. Būkite jautrūs faktui, kad kiekvienas žmogus turi skirtingų žinių ir kompetencijos sričių. Kai ką nors paaiškinate kolegai, venkite techninių kalbų, žargono ir galbūt painių akronimų. Psichiškai nuskaitykite tai, ką ketinate pasakyti, prieš tai sakydami, kad jūsų prasmė negali būti neteisingai interpretuojama ir niekada nieko nesakytų, kad galėtų būti įžeidžianti tam tikras grupes ar mažumas.
Pasitikėkite savo klientu. Jūsų klientas bando pirkti ar mėgautis jūsų produktu, ir jūs esate ten, kad palengvintumėte jo patirtį. Jūsų kliento nuomonė yra gyvybiškai svarbi jūsų įmonei, o neigiama bendravimo patirtis gali būti pražūtinga jūsų verslui. Žodis apie neigiamus mainus plinta kaip užsidegimas skaitmeninių ryšių amžiuje.
