Klientų santykių vadovas (CRM) padeda bendrovei plėtoti ir palaikyti ryšius su klientų baze. „Auto Careers Today“, kaip įmonės „geros valios ambasadorius“, pozicija apima darbą su darbuotojais ir klientais, siekiant užtikrinti, kad kliento aptarnavimo tikslai būtų pasiekti, išspręsti klientų skundus ir parengti pardavimo planus.
Pardavimai
CRM padeda pardavinėti, organizuodami ankstesnių klientų pirkimų sąrašą, kad būtų galima numatyti būsimus klientų poreikius. CRM paprastai naudoja programinę įrangą, kad būtų išlaikytas šis sąrašas. Kliento istorijos įrašai leidžia pardavėjams informuoti klientą apie artėjančius daiktus ar specialius produktus, kurie gali atitikti kliento poreikius.
Rinkodara
Klientų santykių vadovai naudoja rinkodaros metodus, kad išlaikytų esamus klientus ir padėtų pritraukti naujų klientų. Rinkodaros strategijos apima kryžminį pardavimą ir pardavimą parduodančius produktus, klientus, kurie skambina šaltuoju telefonu, nukreipia klientus į konkrečius produktus ir su jais susiejant bei generuodami naujausius pardavimų vadovus.
Klientų aptarnavimas
CRM padeda klientams teikti paslaugas tiek prieš, tiek po pardavimo. Klientų aptarnavimas gali būti įvairių formų, tačiau dažniausiai įeina tolesni tyrimai su klientais, klientų apklausų priėmimas ir interpretavimas, atsakymai į klausimus apie produktus ar paslaugas ir svečių poreikių numatymas.
