Trumpai tariant, klientų strategija yra orientuota į konkrečių klientų segmentų gavimą, aptarnavimą ir išlaikymą.Klientų strategijos kūrimas apima tikslinės rinkos parinkimą, produktų ir paslaugų, atitinkančių jūsų tikslinius klientus, kūrimą ir išskirtinės klientų patirties teikimą. Sukurti tvirtą klientų strategiją kiekvienai tikslinei grupei, kurią jūsų įmonė aptarnauja, gali suteikti jums pranašumą prieš konkurentus rinkoje.
Nustatykite savo tikslines rinkas
Rinkos segmentavimas - tai atskirų klientų grupių nustatymo procesas, remiantis specifinėmis savybėmis, pvz., Psichologija, demografija, švietimas ir geografinė padėtis. Klientų strategijos turi suktis aplink konkretų rinkos segmentą, o tikslinio segmento apibrėžimas yra pirmas žingsnis kuriant tvirtą strategiją. „Savvy“ verslininkai visą savo verslą kuria aplink pasirinktą tikslinę rinką, atideda visus įmonės ir produktų sprendimus, kol bus nustatytas ir visiškai suprantamas tikslinis segmentas.
Nustatykite savo klientų poreikius
Nustatykite, kokių poreikių jūsų tikslinė klientų grupė šiuo metu turi - ką ji nori sumokėti už tai, kad niekas jų nepasiūlo. Nustatykite rinkos ar pramonės šakų spragas, kurios nepastebi jūsų tikslinės rinkos pelno. Kai turėsite bendrą idėją apie produktų ir paslaugų tipus, kuriuos norite sukurti savo tikslinei rinkai, praleiskite laiko tyrinėdami klientų poreikius sukurti savo prekės ženklo skiriamąjį kampą ar konkurencinį pranašumą.
Suprasti savo klientus
Susipažinkite, kas daro jūsų tikslinių klientų grupę, ir, svarbiausia, tai, ką daro pirkimas. Analizuokite savo tikslinių klientų psichografines charakteristikas, kad nustatytumėte pirkimo įpročius ir jų motyvus pirkti. Susipažinkite su savo pirkinių ir klientų aptarnavimo nuostatomis. Pavyzdžiui, nustatykite, ar jie nori pirkti internetu, ar mažuose parduotuvėse.
Parengti strategijas
Naudokite šią surinktą informaciją vadovaudamiesi savo produktais ir rinkodaros sprendimais. Suprojektuokite savo produktus ir paslaugas, remdamiesi atsiliepimais, gautais pokalbiuose su asmenimis, ir reguliariai atnaujinkite savo pasiūlymus, kad galėtumėte pritaikyti savo klientų poreikius. Visi sprendimai, nuo reklamos strategijų iki kainų nustatymo strategijų iki aplinkosaugos iniciatyvų, turi atitikti tikslinių klientų tapatybę ir pageidavimus, kad būtų pasiektas didžiausias poveikis.
Prašyti atsiliepimų
Padarykite klientus neatsiejama strategijos kūrimo dalimi. Išbandykite naujas idėjas mažose rinkos srityse, kuriose yra didelė koncentracija jūsų tikslinėje rinkoje. Sukurti socialinės žiniasklaidos buvimą, kad galėtumėte susisiekti su savo klientais ir gauti kasdieninį atsiliepimą. Išlaikyti dalyvavimą jūsų tikslinių klientų lankomuose renginiuose, kad įgytumėte daugiau laiko ir atliktumėte asmeninį tyrimą.