Kokybės užtikrinimo programa yra politikos ir procedūrų sistema, skirta nuolat tobulinti konkrečius verslo procesus. Labiausiai populiarus gamybos nustatymuose, kokybės užtikrinimo pastangos gali būti panaudotos siekiant pagerinti bet kokio darbo eigos efektyvumą ir kokybę - pvz., Sekretoriaus, gamybos ar valdymo.
funkcijos
Kokybės užtikrinimo programos dažnai painiojamos su kokybės kontrolės pastangomis; skirtumas tarp šių dviejų yra jų fokusavimo ir laiko orientacijos. Kokybės kontrolės programose daugiausia dėmesio skiriama reaktyviosioms priemonėms, pvz., Kokybės kontrolei po gamybos. Kokybės užtikrinimas yra susijęs su procesų tobulinimu proaktyviai, siekiant išvengti visų pirma defektų atsiradimo. Subalansuota sistema, apimanti abiejų rūšių kokybės gerinimo sistemas, duoda geriausius rezultatus.
Politika ir procedūros
Populiariausios kokybės užtikrinimo politikos iniciatyvos apima gedimų bandymą, SPC (statistinių procesų kontrolė) ir TQM (visuotinės kokybės valdymas).
Gedimų bandymo procedūros atliekamos prieš atliekant procesą, siekiant užtikrinti, kad aptariama medžiaga ar procesas atitiktų standartus. Gedimų bandymo pavyzdys yra įtempių testas, kurį atlieka automobilių gamintojai. Dalis kiekvienos plieno pristatymo gali būti dedama į aukšto slėgio trupinimo įrenginį, kad būtų užtikrinta, jog plienas yra pakankamai stiprus rėmui paremti. Administracinis gedimų bandymo pavyzdys yra kompiuterinių įgūdžių testas, kuris suteikiamas kanceliarijos pareiškėjams, siekiant užtikrinti, kad prieš pasirinkimą jie turėtų reikiamų įgūdžių.
SPC yra naudojamas derinant su „Six Sigma“ programomis, kad būtų galima stebėti specifinio proceso sukeltų defektų lygį. Pateiktas defektų skaičius yra kokybės užtikrinimo politikos rezultatų matas, o galutinis tikslas yra nuosekliai sumažinti trūkumus iki minimalaus lygio.
TQM yra palyginti nauja kokybės užtikrinimo koncepcija, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas kiekvienam organizacijos aspektui, o ne atskiriems procesams. TQM pastangos pradedamos ir baigiamos pasitenkinimą klientais. Klientų atsiliepimai laikomi visais produkto kūrimo etapais - nuo rinkodaros iki gamybos iki platinimo, užtikrinant, kad visi produktai atitiktų klientų reikalavimus prieš išsiunčiant pirmąjį įrenginį, o ne pritaikant produktą vėlesniame etape.
PCDA modelis
„PCDA“ modelis yra įrankis, kuris gali padėti jums sukurti veiksmingas kokybės užtikrinimo taisykles ir padės jums laiku pritaikyti ir tobulinti savo politiką. Pasak „WiseGeek.com“, „PCDA“ reiškia „Plan, Do, Check, Act“. Pradėkite kruopščiai planuojant pastangas, kad būtų užtikrinta, jog visos kokybės užtikrinimo politikos kryptys atitinka įmonės iniciatyvas ir kokybės standartus. Įgyvendinkite savo planą po to, kai gausite visų jūsų įmonės valdymo lygių paramą. Patikrinkite savo pastangas ir užregistruokite visus susijusius našumo duomenis, o tada atlikite savo išvadas, kad pritaikytumėte ir patobulintumėte savo politiką ir procedūras.
Apsvarstymai
Atminkite, kad „line-management“ supirkimas yra gyvybiškai svarbus bet kokios kokybės užtikrinimo iniciatyvos sėkmei. Įsitikinkite, kad jūsų vadovai yra visiškai susipažinę su nauja politika ir procedūromis, ir kad jie turi prieigą prie informacijos ir priemonių, reikalingų jų pareigoms vykdyti. Prieš įdiegdami savo kokybės užtikrinimo programą, užtikrinkite, kad techninė infrastruktūra būtų pakankamai įvairi, kad galėtume tvarkyti programą. Dažnai atlikite vidinius auditus.
Ištekliai
Keli įrankiai gali padėti jums sukurti pasaulinio lygio kokybės užtikrinimo programą. TQM ir SPC programinė įranga gali padėti išsaugoti ir naudoti su procesų tobulinimu susijusius duomenis ir gali padėti apskaičiuoti sudėtingus modelius. Konsultantai, besispecializuojantys kokybės užtikrinimo srityje, gali pradėti savo pastangas ir palikti jums valdomą kokybės programą. Prekybos žurnalai ir profesinės asociacijos, susijusios su kokybės užtikrinimu ir kontrole, taip pat yra puiki vieta gauti vertingą informaciją ir išteklius. (Žr. Kokybės užtikrinimo draugijos išteklius.)
