Jūsų verslui labai svarbu plėtoti užsakymų apdorojimo veiksmus. Be tinkamo užsakymų apdorojimo darbo srauto užsakymo apdorojimas jūsų įmonėje bus chaotiškas ir nepatikimas. Skirkite laiko, kad sukurtumėte tinkamas užsakymų apdorojimo gaires, o jūsų verslas veiks sklandžiau ir turėsite didesnį klientų pasitenkinimą.
Naudojant užsakymus naudokite standartinę formą
Nesvarbu, ar jūsų įmonė naudoja klientų aptarnavimo atstovą užsakymams priimti, ar klientas užsakymus pateikia per jūsų svetainę, labai svarbu turėti standartizuotą formą. Tai leidžia formą užpildančiam asmeniui sužinoti, kokia informacija yra reikalinga, ir užtikrina, kad būtų surinkta visa reikalinga informacija.
Kiekvienas iš jūsų inventoriaus elementų gali būti šiek tiek kitoks. Pavyzdžiui, jei naudojate baldų parduotuvę, sofos užsakymo formoje gali būti audinio tipas, o lentelės formoje gali būti reikalingas apdailos tipas.
Svarbu, kad nepriimtinos neišsamios užsakymo formos. Jei užsakymo formoje nėra reikiamos informacijos, ji turi būti grąžinta ir užpildyta prieš ją apdorojant.
Patvirtinkite užsakymą
Pateikus užsakymo formą, jis turi būti patvirtintas su klientu. Tai galima pasiekti siunčiant el. Laišką su užsakymo informacija. Nereikia reikalauti, kad klientas patikrintų užsakymą. Vietoj to, paaiškinkite, kad klientas turėtų susisiekti su jūsų įmone, jei iškyla problemų dėl užsakymo. Įsitikinkite, kad jūsų įmonės kontaktinė informacija yra lengvai prieinama klientui.
Pasiskirstykite užsakymo formą viduje
Užpildžius užsakymo formą, jis turėtų būti perduotas visiems, kuriems reikia atlikti veiksmus, susijusius su užsakymo vykdymu. Tai apima sandėlį, gautinas sumas ir gamintoją, jei užsakymą įvykdo trečioji šalis. Reikėtų aiškiai nurodyti numatomą įvykdymo datą, kad visi dalyviai žinotų tvarkaraštį.
Bendraukite su klientu
Labai svarbu aiškiai bendrauti su klientu. Pasakykite klientui, jei pavėluotas užsakymo įvykdymas. Būti geresniu už tai, kad yra išankstinis ir sąžiningas su klientu, kai tai yra problema. Taip pat informuokite klientą, kai užsakomi laivai. Pasakykite jai vežėją, stebėjimo numerį ir numatomą pristatymo datą. Gavę užsakymą, paprašykite kliento atsiliepimų. Kreipkitės į klientų aptarnavimo atstovo skambutį, kad įsitikintumėte, jog klientas yra patenkintas pirkimu arba naudokite internetinę apklausą, kad gautumėte atsiliepimus. Bet kuriuo atveju, klientų atsiliepimai suteiks labai naudingos informacijos apie užsakymų vykdymo procesą.
