Daugelis verslo savininkų ir pardavimų vadybininkų koduoja savo produktus internetu. Tačiau, skubėdami atrakinti elektroninės prekybos rinkodaros galią, taip pat protinga atkreipti dėmesį į galimas interneto pardavimo problemas. Atidžiai išnagrinėję trūkumus, galėsite sėkmingai patenkinti šiuos iššūkius ir padidinti pardavimus.
Atsparumas internetiniam mokėjimui
Turėtumėte pradėti pripažindami, kad ne visada galėsite patenkinti kiekvieną klientą, kai kalbama apie mokėjimus internetu. Bet su kredito kortelių duomenų vagystėmis, kurios reguliariai skelbia naujienas, turėtumėte skirti daug dėmesio, kaip elgiatės su mokėjimais internetu. Vienas iš būdų yra tai, kad jūsų įmonė nori gauti mokėjimo informaciją telefonu, o ne verčia klientus įvesti kredito kortelės numerius jūsų svetainėje. Taip pat galite priimti čekius ir kitas neelektronines mokėjimo formas, pvz., Pinigų pavedimus. Kita laimėjimo strategija - paaiškinti, kad jūsų svetainė neparduoda kredito kortelės informacijos po pardavimo.
Asmeninis klientų aptarnavimas
Elektroninės komercijos svetainė visuomet bus neperspektyvi, nes tikrasis asmuo negali pateikti nemokamo pavyzdžio ar pasveikinti jūsų klientą vaikščiojant per jūsų interneto duris. Daugelis svetainių išsprendė šį iššūkį, suteikdamos galimybę kalbėtis internete su pardavimų atstovu - vaizdo pokalbiai papildo dar vieną vizualinį ryšį su papildomu asmeninio aptarnavimo elementu. Kitas perspektyvus metodas yra suteikti telefono numerį, kuris palengvintų asmeninį pokalbį.
Teisinės gairės
Parduodant internetą, jūs periodiškai susidursite su būtinybe nuspręsti, kur galima įsigyti ir pristatyti savo produktus dėl skirtingų teisinių reikalavimų. Kiekviena valstybė gali turėti skirtingą požiūrį į pardavimo mokesčio surinkimą, o pristatymo išlaidos taip pat gali skirtis priklausomai nuo vietos. Kadangi teisės aktai ir įstatymai gali labai skirtis nuo vienos valstybės į kitą, viena iš geriausių strategijų, kaip išspręsti šį galimą trūkumą, yra išsami diskusija su šiuo klausimu gerai žinomu advokatu.
Dublikatas ir kopijavimas
Jei sukuriate sėkmingą internetinę parduotuvę, lengva ir anoniminė prieiga prie interneto svetainių reiškia, kad visada yra nesąžiningų šalių galimybė pavogti jūsų idėjas ir turinį. Autorių teisės ir patentų įstatymai yra vienas teisinis pagrindas. Priklausomai nuo to, kaip jūsų verslas susiduria su šiuo galimu trūkumu, gali prireikti papildomo budrumo.
Pagrindinių pirkimų požymių nebuvimas
Klientų nesugebėjimas prisiliesti ir kvapo jūsų produktą gali slopinti kai kuriuos pirkimus. Pavyzdžiui, kai kurie klientai nori, kad jie galėtų išbandyti drabužius, kad įsitikintų, jog jie yra tinkami. Viena iš šių trūkumų mažinimo strategijų yra pasiūlyti didelę grąžinimo politiką. Kitas metodas - pateikti informacijos gausą - svorį, ilgį, aukštį ir kitus svarbius duomenis. Pavyzdžiui, kai kurie internetiniai drabužių mažmenininkai pateikia išsamią informaciją apie dydžių variacijas ir koregavimus pagal klientų juosmens ir pečių matavimus.
Techniniai klausimai, pvz., Prastovos
Interneto svetainių išjungimas yra lygiavertė prarasti galią tradicinėje fizinėje parduotuvėje. Elektroninės prekybos svetainės sukūrimas ir veikimas apima specializuotus techninius įgūdžius, tačiau daugelis šių užduočių yra panašios į atsargų įrašų tvarkymą ir pardavimų apdorojimą plytų ir skiedinio aplinkoje. Nepaisant to, turėtumėte numatyti tam tikrą techninę patirtį, kad būtų galima įveikti šią galimą probleminę sritį. Kadangi interneto saugumo rizika vystosi, turėsite greitai prisitaikyti, jei norite išlaikyti teigiamą verslo internete reputaciją.
