Kaip sukurti klientų aptarnavimo pasitenkinimo tyrimą. Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus verslo išlikimui. Geriausias būdas nustatyti klientų pasitenkinimo lygį yra užduoti juos. Atlikdami klientų pasitenkinimo tyrimą turėtumėte apsvarstyti klausimų tipą ir kaip ir kada juos užduoti. Sužinokite, kaip sukurti klientų aptarnavimo pasitenkinimo tyrimą, siekiant geriau aptarnauti klientus.
Pasirinkite, kaip paklausite savo klientų svarbių klausimų dėl jų pasitenkinimo. Galite pasikalbėti su jais akis į akį, kai esate parduotuvėje ar biure, skambinkite telefonu, jei turite esamą telefono numerį, siųskite jiems klausimyną arba išsiųskite el. Paštu apklausą, atsižvelgdami į šlamšto įstatymus.
Nuspręskite, kaip geriausiai pateikti klausimus, priklausomai nuo to, kokio tipo informaciją norite gauti, ir formatą, kuriuo bendraujate. Jūs galite turėti atsakymus pagal reitingų sistemą, nuo vargšų iki puikių, galite pasiūlyti teisingus ar klaidingus klausimus, pateikti A, B, C ir D variantus arba užduoti atvirus klausimus, kur žmonės gali laisvai išsiaiškinti savo atsakymus.
Pagrindiniai klausimai apie tai, ką norite sužinoti iš klientų. Užduokite klausimus apie pasitenkinimą, susijusį su jų pirkimu, gauta klientų aptarnavimu ir bendrais įmonės įspūdžiais. Klientų lojalumo klausimai apima klausimą, ar klientas dar kartą su jumis elgsis, ir rekomenduoja savo įmonę kitam.
Organizuokite klausimus prasmingai, kiekvienas iš jų eina į kitą. Klausimai, kurie yra prasmingi, ir naudokite tik nedaug klausimų, kaip jūs galite gauti, ieškodami informacijos. Ilgalaikiai klausimynai nebus vertinami palankiai.
Patikrinkite apklausos klausimus su maža grupe. Sukurkite klaidas, kad galėtumėte užbaigti stipriausią apklausą.
Pateikite savo apklausą klientams, gaukite savo rezultatus ir surinkite atsakymus, nustatydami naujus tikslus, pagrįstus klientų rekomendacijomis.
Patarimai
-
Apklausos šablonus galima rasti daugelyje interneto svetainių, jei jums reikia šiek tiek pagalbos.
