Apyvarta yra pagrindinė skambučių centro valdytojų problema. Talentingi skambučių centro atstovai supranta jų vertę ir yra lengvai pasirengę pereiti prie kitų įmonių; kiti palieka, nes jie nėra tinkami skambučių centro aplinkai. Esami darbuotojai gali padėti darbuotojams geriau suprasti, kaip sukurti stabilesnį skambučių centro darbą. Taip pat yra pramonės išteklių, kurie gali padėti nustatyti ir išlaikyti talentus.
Sužinokite, kodėl žmonės lieka
„Siekdami pagerinti skambučių centro įdarbinimą, daug geriau sutelkti dėmesį į tai, kodėl žmonės gyvena jūsų skambučių centre, o ne dėl to, kodėl žmonės išeina iš jūsų skambučių centro“, - rašo Brooks Mitchell, PhD straipsnyje „Geriausios praktikos„ Call Center Recruitment “. " Apsilankykite anoniminiais tyrimais, kurie prašo informacijos iš skambučių centro darbuotojų, turinčių istoriją su įmone, kad sužinotų, kodėl jie liko. Sustiprinti šiuos teigiamus skambučių centro aspektus, siekiant paskatinti išlaikyti ir pritraukti būsimus darbuotojus.
Įdarbinti į aplinką
Skambučių centro apyvarta gali būti iš dalies susijusi su monotonija, dideliu stresu, maža kompensacija arba fizinėmis ar tarpasmeninėmis darbo sąlygomis. Gali būti neįmanoma pakeisti kai kurių šių savybių. Aukštos įdarbinimo apyvarta organizacijoje gali būti nuomos atstovų, kurie tiesiog nėra tinkamai suderinti su skambučių centro darbu pagal jų asmenybes ir įgūdžių rinkinius, rezultatas. Nustatykite charakteristikas, kurios suvokiamos kaip neigiamos, ir naudokite jas iš anksto samdant. Interviuodami būsimus atstovus atidžiai stebėkite jų reakciją į darbo aprašymą.
Įdarbinimo programinė įranga
Skambučių centro įdarbinimo programinė įranga yra užimtumo atrankos priemonė, kuri gali padėti organizacijoms pasirinkti tinkamus atstovus. Programinę įrangą galima naudoti interneto ir kompiuterio aplinkose. Naudojant ausines imituojamoje skambučių centro aplinkoje, programinė įranga naudojama testuoti ir vertinti įgūdžius, susijusius su spausdinimu ir loginiu argumentavimu. Įdarbinimo programinė įranga taip pat suteikia asmenybės vertinimus, skirtus numatyti skambučių centro darbo rezultatus.
Skambučių centro darbo bankai
Paskelbkite naujus skambučių centro atstovų darbo sąrašus su pramonės atstovais skirtais darbo bankais. Įdarbinimo pastangos greičiausiai pasieks potencialius pareiškėjus, kurie vertina skambučių centro darbą kaip karjeros pasirinkimą, o ne kaip kitą atsitiktine paieška atrinktą darbą. Skambučių centro darbo vietos (callcenterjobs.com) yra internetinių darbo vietų pavyzdys ir atnaujinti banką, specialiai pritaikytą specialistų skambučių centro pramonei.
