Gali būti viliojanti peršokti tiesiai į klausimus, kai reikia sukurti klausimyną, tačiau tai gali lemti prastą duomenų surinkimą ir analizę. Kad maksimaliai padidintumėte savo atsakymų skaičių, turite atidžiai apsvarstyti, kaip jūs administruosite klausimyną ir kas jums užduosite klausimus ir kokių klausimų jums reikės. Atlikę paruošimą, faktinis apklausos projektas yra gana paprastas.
Kas yra klausimyno tikslas?
Prieš pradėdami, paklauskite savęs, koks yra klausimyno tikslas? Galbūt jūs galvojate apie naujo produkto įvedimą ir turite žinoti, ar yra rinka, ar galbūt norėsite gauti atsiliepimą apie naują darbuotojų iniciatyvą. Kas norėtumėte pateikti savo klausimus - darbuotojams, tiekėjams, esamiems klientams, naujiems klientams, kurie dar ne parduotuvėje su jumis, vyrais, moterimis ar konkrečios amžiaus grupės žmonėmis? Atsakymai į šiuos klausimus informuos apie klausimyno dizainą, įskaitant klausimus, kuriuos užduodate ir kaip juos užduoti. Žinokite savo auditoriją!
Planas Kaip bus atliekamas tyrimas
Paprastai jūsų pasirinktys apima asmeninį pokalbį, pokalbį telefonu, rašytinę arba internetinę anketą. Šie metodai turi skirtingus privalumus ir trūkumus ir turi įtakos klausimų, kuriuos galima užduoti, tipams. Pavyzdžiui, asmeninis pokalbis gali užduoti atvirus klausimus, nes interviu davėjas gali paprašyti respondento paaiškinti bet kokius dviprasmiškus atsakymus ekstrapoliuojant reikalingą informaciją. Su apklausa internetu, daug geriau turėti „taip / ne“, „sutinku / nesutinku“ ir kelis atsakymus į klausimus, nes jie greičiau atsako. Respondentai yra labiau linkę praleisti atvirus klausimus raštu.
Kai kurios geros klausimyno temos
Jei respondentas skaito apklausą, turite turėti aiškias instrukcijas puslapyje. Geras įvadas paaiškina, kodėl duomenys renkami ir kam. Ji taip pat turėtų paaiškinti konfidencialumą pagal duomenų apsaugos teisės aktus. Galbūt net norėsite pateikti apytikrį laiką, kurį apklausa užpildys. Tada pasirinkite pagrindinius elementus, apie kuriuos norite sužinoti. Pvz., Jei norėjote rinkoje pristatyti naują šokolado produktą, geros klausimyno temos gali apimti tai, ką mėgsta žmonės, kiek kas nors sumokėtų už šokolado juostą ir kokio dydžio ar formos šokolado juostoje jie labiau linkę rinktis. Savo klausimus pamatysite šiomis temomis.
Užrašykite klausimus
Klausimai turėtų būti įdomūs, lengvai atsakyti ir gerbti asmens laiką. Naudokite kasdienius žodžius ir kalbą, o apklausos pradžioje pateikite lengvai atsakomus klausimus, paliekant jautrius klausimus, pvz., Pajamas ir demografinę informaciją. Tai skatina respondentus tęsti veiklą. Rašydami klausimus, būkite labai konkretūs. Pavyzdžiui, neklauskite: „Kas yra jūsų pajamos?“ Konkretesnis klausimas būtų toks: „Kokios buvo jūsų bendros namų ūkių pajamos prieš mokesčius 2017 metais?“ Kad būtų užtikrintas nuoseklumas, rekomenduojama pateikti atskaitos rėmelius. Pvz., Jei klausiate, kiek kas nors išleis šokolado juostoje, galite pasirinkti $ 0,50 iki $ 1, $ 1 iki $ 2, $ 2 iki $ 3, nuo $ 3 iki $ 4 arba daugiau nei $ 4.
Respondentai labiau linkę atsakyti į trumpą klausimyną nei ilgas, todėl savo projektą patraukite į svarbiausius klausimus. Jei klausimas nesusijęs su viena iš pagrindinių temų, išmeskite jį.
Išsiaiškinkite savo įvertinimo skales
Pagalvokite, kaip pateiksite atsakymus. Jei norite atlikti mažesnes grįžtamojo ryšio apklausas, gali prireikti sukurti lentelę arba skaičiuoklę su eilute kiekvienam respondentui ir stulpelį kiekvienam klausimui, kad galėtumėte lengvai perskaityti atsakymus. Jei norite atsakyti į kelis pasirinkimus ir rangus, kai klausiate, kokiu mastu respondentas „sutinka“ ar „nesutinka“ su tam tikrais teiginiais, kiekvienam atsakymui turėsite skirti keletą taškų. Nuo penkių iki septynių taškų paprastai yra geriausia. Ar jūsų anketą lengva koduoti?
Paimkite bandomąjį tyrimą
Paskutinis žingsnis yra bandomasis tyrimas, kuriame jūs gausite žmonių, atsakančių į klausimyną. Jų atsakymai nebus jūsų bendrų duomenų rinkinio dalis; greičiau, naudodamiesi savo atsakymais naudosite klausimyno dizainą. Ar jie rado bet kurį iš klausimų, kurie painioja, nuobodu ar netgi erzina? Ar jie praleido klausimus? Jei vykdote greitą duomenų analizę, ar yra daug „kitų“ ar „nežinau“ atsakymų į jūsų klausimus? Jei taip, jums gali tekti pridėti kitą atsakymą į šį klausimą. Naudokite tai, ką sužinojote iš bandomojo tyrimo, kad galėtumėte galutinai keisti klausimyną prieš išsiųsdami jį savo tiksliniams respondentams.
