Jūsų tikslinės auditorijos atsiliepimai gali nustatyti, ar jūsų verslui pavyksta ar nepavyksta. Gerai suplanuotas klausimynas gali padėti nustatyti kliento įpročius; nustatyti jų pasitenkinimą produkto savybėmis; arba jų polinkį pirkti jūsų prekes ir paslaugas. Jis taip pat gali padėti geriau apibrėžti savo klientų bazę. Metodinis požiūris į klausimyno sudarymą sukels vertingą informaciją iš jūsų tikslinės auditorijos.
Klausimyno kūrimas
Apibrėžkite klausimyno tikslą ir nuspręskite, ką norite gauti iš jo. Sukūrus klausimyno tikslą, suraskite klausimus, kurie išgarsins jūsų ieškomą informaciją.
Nustatykite, kaip platinsite klausimyną. Tiesioginiai pašto tyrimai gali būti nebrangūs, tačiau atsakymų rodikliai gali būti nedideli ir daug laiko. Paskatos reaguoti iki tam tikros datos, pvz., Nemokama paslauga arba nuolaida produktų įsigijimui, paprastai skatina didesnį atsakymo lygį. Telefono interviu teikia sąveiką su klientais ir nėra toks brangus, kaip interviu pokalbiams. Interneto apklausos gali būti rentabilios, o paskatos užtikrina didesnį atsako lygį ir lengvai pateikiamą rezultatų lentelę.
Yra daug įvairių formų: atviri klausimai yra lengva rašyti ir atsakyti, bet gali sukelti neaiškius atsakymus, kurie nėra kiekybiškai įvertinami. Užpildyti klausimai naudojami norint pasirinkti iš iš anksto nustatytų atsakymų pasirinkimo. Taip / Nėra klausimų, kurie padėtų filtruoti ir perkelti respondentus į klausimus, kurie taikomi tik jiems. Vieno elemento pasirinkimo klausimuose respondentai pasirenka daugiau nei du pateiktus atsakymus. Priverstinio pasirinkimo klausimus lengva išmatuoti ir analizuoti, tačiau juos reikia naudoti atsargiai, kad respondentai nebūtų suskirstyti į netinkamas kategorijas. Efektyviausias formatas ir sunkiausia sukurti daugialypį klausimą. Šis formatas reikalauja, kad klausimyno kūrėjas pateiktų atsakovams galimybę rinktis iš skirtingų pasirinkimų.
Parašykite aiškius tiesioginius klausimus. Naudokite paprastą sakinių struktūrą pateikdami tik vieną klausimą kiekvienam klausimui. Būkite konkretūs, venkite abstrakčios formuluotės ir žodžių su keliomis reikšmėmis. Pateikite klausimus logiškai ir pateikite svarbiausius klausimyno klausimus. Pateikite sudėtingų sąvokų apibrėžtis, siekiant užtikrinti, kad respondentai suprastų užduodamą klausimą. Paprašykite asmeninės informacijos tik prireikus ir užtikrinti klientams, kad jų privatumas bus apsaugotas.
Laikykite trumpą klausimyno trukmę ir iš anksto patikrinkite, ar klausimai yra aiškūs ir ar laikomasi laiko apribojimų. Pakeiskite ir ištrinkite klausimus, kurie yra būtini prieš spausdinant ar platinant galutinę apklausą.
