Organizacijos rengia klausimynus, kad surinktų informaciją, kuri padeda didinti efektyvumą ir pelningumą. Jie sukuriami pirmiausia nustatant fokusą, o tada sukurkite klausimus apie šį fokusą. Klausimynai pateikiami klientams, darbuotojams ar galimiems rinkos segmentams. Šie žmonės juos užpildo, grąžina juos ir atsakymus. Organizacijos priima sprendimus dėl bendrovės ateities remdamosi klausimyno rezultatų informacija.
Pasirinkite klausimyną. Nustatykite pagrindinius klausimyno tikslus, konkrečią informaciją, kurią norite rinkti, ir sutelkti dėmesį į klausimus apie šias sritis.
Nustatykite, kas bus apklausa. Asmenys, kuriuos pasirinkote apklausai, turėtų turėti interesų ar rūpesčių, susijusių su apklausos dėmesiu. Pavyzdžiui, jei pagrindinis dėmesys skiriamas klientų poreikių ar pasitenkinimo informacijos nustatymui, jis bus suteiktas dabartiniams klientams.
Pradėkite klausimyną su svarbiomis detalėmis. Įtraukite klausimyno tikslą apklausos formos viršuje, taip pat numatomą laiką, kurio reikia užpildyti visus klausimus.
Parengti klausimus. Pasirinkite klausimus, kurie tiesiogiai susiję su fokusavimu. Pateikite klausimus logiškai, nuosekliai. Klausimai gali būti daugialypiai arba gali būti įvertinimo skalės. Reitingų skalė paprašo kliento vertinti produktus ar paslaugas, pasirenkant atsakymą tarp, pavyzdžiui, 1 ir 5, kur „1“ reiškia tvirtai nesutinkantį, o „5“ - tvirtai sutinku. Padarykite klausimus aiškius, lengvai suprantamus ir lengvai atsakomus. Naudojant vieną iš šių formų, atsakymų palengvinimo procesas tampa paprastesnis.
Palikite komentarų eilutę. Žemiau pateikdami visus klausimus palikite eilutę, leidžiančią respondentams komentuoti, kaip jie norėtų. Tai leidžia jiems pateikti komentarą ar susirūpinimą dėl to, kas nėra įtraukta į klausimyną.
Ačiū respondentams. Klausimyno pabaigoje padėkokite dalyviams už užpildytą klausimyną ir pateikite nurodymus bei galutinę informaciją apie formos grąžinimą.
Platinkite formas. Nustatykite, kaip bus platinamos formos, ir atitinkamai elgtis. Išdavus visas formas, tik dalis jų sugrįžta. Pasibaigus terminui, suderinkite rezultatus.
