Kredito turėjimas dažnai reikalingas, kai klientai nesumoka pagal susitarimą. Sulaikymas neleidžia klientui įsigyti papildomų prekių ar paslaugų, kol gausite mokėjimą. Tačiau laiške reikia atidžiai apsvarstyti, kad būtų pasiektas tikslas surinkti sąskaitą, išlaikant klientą kaip klientą. Gali būti, kad kai kurie klientai, sukrėtę sąskaitos kreditinio laiško, gali užimti savo verslą kitur. Štai kodėl prieš išsiunčiant laišką kaip paskutinę išeitį svarbios kitos galimybės rinkti.
Peržiūrėkite paskyros mokėjimo istoriją. Patvirtinkite, kad klientas gavo daug mokėjimų priminimų paštu ir telefonu.
Parašykite laišką naudodami suprantamą, bet tvirtą toną, kai parodote klientui dėkingumą, tuo pačiu reikalaudami mokėti. Pirmoje pastraipoje padėkokite klientui už jūsų verslo palaikymą ir pripažinkite, kad sunkūs ekonominiai laikai ar kitos priežastys gali sukelti bet kokio kliento atsilikimą.
Paskelbkite kredito antros pastraipos pirmąjį sakinį taip, kad jis būtų vienintelis dėmesys. Parašykite, kad „Tačiau aš apgailestauju, kad privalome nedelsiant sustabdyti jūsų kreditą dėl nesumokėjimo“. Arba naudokite kitokią formuluotę, perteikiančią tą patį pranešimą.
Išsamiai nurodykite pusiausvyrą, nurodytą trečioje pastraipoje, ir tiksliai nurodykite, kas turi atsitikti, kad pašalintumėte kredito turtą. Nurodykite mokėjimo terminą ir pasakykite klientui, kad pavedimas skolos surinkėjui yra galimas.
Baigti laišką vėl padėkodami klientui už jo lojalumą. Pateikite tiesioginį telefono numerį laiške ir pakvieskite klientą skambinti aptarti mokėjimo tvarką.
