Įmonės naudoja klausimynus, kad įvertintų naujus produktus ir gautų klientų atsiliepimus. Klausimynai rengiami įvairių tipų rinkos tyrimų apklausoms, įskaitant telefono, pašto ir interneto tyrimus. Vienas pirmųjų žingsnių rašant anketą yra nustatyti tikslinę auditoriją. Pavyzdžiui, jei norite, kad vartotojų atsiliepimai apie naują apatinio trikotažo gaminį būtų aptariami, pasikalbėkite su moterimis. Galite tiksliau apibrėžti savo tikslinę rinką nustatydami savo anketos amžiaus ir pajamų parametrus. Pvz., Galbūt norėsite pasikalbėti su moterimis nuo 34 iki 54 metų, kurių pajamos viršija 50 000 dolerių, jei tai yra jūsų tipiški klientai.
Aiškiai nurodykite pagrindinius jūsų klausimyno tikslus pagal svarbą.
Prieš rašydami klausimyną susitarkite su kitais sprendimų priėmėjais. Pasikalbėkite su prekės ženklo ar reklamos vadovais, pavyzdžiui, jei jūsų apklausos duomenys jiems bus naudingi. Paklauskite kitų vadovų, kokią informaciją jie norėtų sužinoti iš tyrimo. Atkreipkite dėmesį, kad vėliau galėtumėte įtraukti šias idėjas į klausimyną.
Pradėkite klausimyną su keliais kvalifikaciniais klausimais, kurie tiksliai nustato namų ūkio sprendimų priėmėją. Pavyzdžiui, jei ruošiatės mažmeninės prekybos mažmeninės prekybos klausimyno klausimu, naudokite klausimą „Ar esate tas, kuris paprastai perka maisto produktus jūsų namuose?“
Nedelsdami kreipkitės į klausimus apie produktus, paslaugas, kainas ar produktų prieinamumą, priklausomai nuo informacijos, kurią norite išmokti. Naudokite daugiausia uždarojo tipo atsakymus, pvz. Jei norite gauti daugiau paaiškinimų, kodėl klientams patinka jūsų produktas, pridėkite atvirus arba „užpildykite tuščius“ klausimus. Naudokite įvairias skales kaip atsakymus į klausimyną, įskaitant „labai patenkintas“, „šiek tiek patenkintas“, „nei“, „šiek tiek nepatenkintas“ ir „labai nepatenkintas“. Išlaikyti pusiausvyrą tarp teigiamų ir neigiamų atsakymų, kad galėtumėte geriau įvertinti įmonės veiklą. Laikykite savo anketą logiškai. Klauskite apie produktą, pavyzdžiui, prieš pereinant prie kainų ar platinimo klausimų. Uždarykite klausimyną su klausimu apie pirkimo ketinimą. Pavyzdžiui, paprašykite klientų, kaip tikėtina, kad jie vėl perkels produktus iš jūsų įmonės.
Laikykite savo klausimyną tik penkių minučių laikotarpiu, nes žmonės gali pakabinti, jei jūsų klausimynas yra per ilgas.Perskaitykite klausimyną, kad įsitikintumėte, jog likote per penkias minutes. Pauzė, kaip atsakymai, kad gautumėte tikslesnį klausimyno laiką.
Įspėjimas
Venkite naudoti gėlingą kalbą. Parašykite klausimyną, kad vidutinis aštuntąjį klasę galėtų suprasti. Paprastas klausimyno palaikymas padės jums surinkti tikslesnę informaciją.
