Teigiama darbo aplinka suteikia darbuotojams konstruktyvų grįžtamąjį ryšį, kad jie žinotų, kaip gerai jie atlieka darbo pareigas. Grįžtamasis ryšys taip pat leidžia darbuotojams, jei reikia, pagerinti darbo rezultatus. Kaip vadovas ar vadovas, žinojimas, kaip tinkamai pateikti grįžtamąjį ryšį darbuotojams, gali padėti sukurti efektyvesnę darbo aplinką. Dažnas bendravimas padeda darbuotojams žinoti, kur jie stovi, o tai naudinga tiek įmonei, tiek darbuotojams.
Pateikite darbuotojams teigiamą atsiliepimą kuo greičiau. Pvz., Jei darbuotojas pateikia efektyvų pristatymą arba parduoda gerą pardavimą, nedelsiant girkite atlikimą. Pateikite konkrečią grįžtamąjį ryšį, nurodydami tikslius veiksmus, kuriuos rekomenduojate.
Pasikalbėkite su darbuotoju per 24 valandas nuo situacijos, kai turite pateikti neigiamą grįžtamąjį ryšį. Kreipkitės į neigiamą grįžtamąjį ryšį konstruktyviai ir konkrečiai, kad darbuotojas galėtų tobulėti. Pavyzdžiui, jei stebite darbuotoją, kuris nenaudoja tinkamo telefono etiketo, nurodykite konkrečią problemą, kurią klausėte.
Išplėskite grįžtamąjį ryšį praėjus tam tikram neigiamam elgesiui ir įtraukite elgesio rezultatą. Pavyzdžiui, darbuotojo telefono etiketo stoka gali kliudyti klientus ar klientus, kurie gali paveikti įmonę.
Paaiškinkite norimą elgesį ar elgesį. Pavyzdžiui, jei norite, kad jūsų darbuotojas skirtingai elgtųsi su telefono ryšiu, pateikite konkrečių pavyzdžių, ką norite. Galima sakyti: „Kai telefonas skamba, aš noriu, kad atsakytumėte į jį, sakydamas įmonės pavadinimą ir po to atpažinkite save pagal pavadinimą.“
Suplanuokite reguliarius susitikimus su darbuotojais (kas mėnesį arba du kartus per mėnesį), kad gautumėte bendrą atsiliepimus apie rezultatus. Prieš pratęsdami grįžtamąjį ryšį, surašykite konkrečius neigiamų ar teigiamų situacijų pavyzdžius, kuriuos norėtumėte padengti atsiliepimais. Kai grįžtamasis ryšys yra neigiamas, duokite darbuotojams aiškų supratimą apie tai, ko tikitės, kad jie galėtų pagerinti našumą.
Suteikdami grįžtamąjį ryšį, suteikite darbuotojams galimybę pasidalinti savo mintimis ir rūpesčiais. Atkreipkite dėmesį į darbuotojų idėjas ir apsvarstykite galimybę įgyvendinti idėjas, kurios gali padėti tobulinti įmonę.
Įspėjimas
Kai pateikiate neigiamą grįžtamąjį ryšį, saugokite savo pastabas apie veiksmus ir elgesį, nepateikdami konkrečių pastabų apie asmenį.
