Versle kokybė yra subjektyvus terminas, kuris paprastai reiškia, kad produktas ar paslauga atitinka galutinių vartotojų lūkesčius. Kokybės vadyba apima gaminamų produktų ar paslaugų kokybės kontrolę, užbaigtų gaminių ar paslaugų kokybės užtikrinimą ir nuolat gerinant kokybę, kad išliktumėte konkurencinga pasaulinėje rinkoje. Kokybės procesai ir procedūros yra įmonės kokybės valdymo sistemos dalis. Tarptautinis standartų organizacijos (ISO) standartas 9001 taikomas tokiems procesams kaip pirkimas, užsakymų apdorojimas ir prevenciniai veiksmai. Kad būtų patvirtinta, turite apibrėžti šiuos procesus.
Kokybės užtikrinimas
Kokybės užtikrinimas apima užduotis, užtikrinančias, kad produktai ir paslaugos patikimai atitiktų galutinio vartotojo reikalavimus. Reguliuodami žaliavų kokybę efektyvioje infrastruktūroje, galite užtikrinti, kad galutinis rezultatas pirmą kartą atitiktų numatytą paskirtį. Apibrėžiant veiklos procedūras, užtikrinant, kad darbuotojai yra kompetentingi, turintys įgūdžių ir patirties užduotims atlikti, ir kuriant paskatas gaminti darbą, kuris atitinka ar viršija standartus, sukuriate kultūrą, kurioje darbuotojai yra motyvuoti gaminti kokybišką produkciją.
Kokybės kontrolė
Kokybės kontrolė apima bandymus, kad būtų galima nustatyti, ar išvestis atitinka nustatytus kriterijus, paprastai galutinių vartotojų reikalavimus. Sukurti kokybės kontrolės procesus ir procedūras, kad būtų galima nustatyti nesėkmes, nepaisant kokybės užtikrinimo priemonių. Galite siekti, kad jūsų organizacija pasiektų šešis „sigma“ kokybės lygius, o tai reiškia, kad gedimas yra ribotas iki šešių standartinio pasiskirstymo standartinių nuokrypių. Ši statistinė tikimybė yra 3,4 mln. Šio aukšto tikslo pasiekimas reikalauja griežtos praktikos.
Kokybės gerinimas
Apskritai kokybės gerinimo procesai gali apimti gaminį, procesą ar žmogiškuosius išteklius. Priklausomai nuo jūsų pramonės, galite sukurti programas gamybos tobulinimui, našumo gerinimui, klientų pasitenkinimo didinimui arba dabartinės verslo praktikos peržiūrai. Panaudokite plano-do-studijų-modelio modelį, kad problemos būtų sprendžiamos sistemingai tobulinant kokybės gerinimo procesus. Planavimas apima išvesties reikalavimų nustatymą ir patvirtinimą. Toliau įgyvendinkite procesą, kad jį išbandytumėte. Galiausiai, išnagrinėkite proceso poveikį produkcijai ir atlikite pastabas. Kartodami šį procesą, galite sukurti nuolatinio tobulėjimo atmosferą.
Pavyzdžiui, galite perskaityti klientų atsiliepimus apie savo svetainę kasdien, kas savaitę arba kas mėnesį. Skirtingų kategorijų pastabos gali paskatinti bendras problemas. Atsakydami į tai, vykdykite tokius procesus kaip naujai užfiksuotos trikčių šalinimo procedūros, kad išspręstumėte visus trūkumus arba pasinaudokite galimybėmis ir patikrinkite juos su maža jūsų svetainės naudotojų grupe. Tada sėkmingai atlikite sėkmingas intervencijas.
