Konfliktas vyksta darbe ir namuose. Kai žmonės susiduria su konfliktais, jie paprastai nori išspręsti savo problemas ir pereiti praeityje. Konfliktų sprendimas prasideda tada, kai du žmonės sutinka dirbti, ir jie abu išreiškia jausmus, susijusius su asmeniniu klausimu su kitu asmeniu. Po to jie padeda užduoti vienas kitam klausimus, kad išspręstų jų skirtumus.
Paklauskite faktais pagrįstų klausimų
Norint tinkamai suprasti situaciją, konfliktuojantis asmuo turėtų užduoti faktais pagrįstus klausimus. Faktai pagrįsti klausimai prasideda nuo to, kas, kas, kada, kur ir kaip. "Kaip tai padaryti, kad aš jaustumėtės nepatogiai?" yra faktinių aplinkybių pavyzdys. Leiskite asmeniui atsakyti be pertraukos.
Klauskite tiriamųjų klausimų
Tiriamieji klausimai padeda konflikto žmonėms sužinoti daugiau apie tai, kokia problema yra ir kaip ją galima išspręsti. Tiriamieji klausimai apima „Ar tai vienintelė mūsų galimybė išspręsti šią problemą?“. arba „Kokiais būdais, jūsų manymu, galime tai padaryti?“ Svarbūs konfliktų sprendimo veiksniai yra mokymasis, kokia yra problema ir kaip kiekvienas žmogus mano, kad tai yra geriausias sprendimas.
Venkite kaltinamųjų klausimų
Naudojant kaltinamuosius klausimus, konfliktas išnyksta. Būkite taktiški ir venkite tokių klausimų kaip „Kodėl tu turi būti tokiu būdu?“ arba „Kodėl negalite veikti kaip suaugęs?“ Kaltinamieji klausimai paprastai sukelia šaukimą ir, galbūt, fizines kovas. Konfliktus galima išspręsti geriausiai, jei abu žmonės yra ramūs ir nori kalbėti kaip suaugusieji.
Būk specifiškas
Svarbus yra specifinis klausimas. Konflikto sprendimas gali įvykti tik tada, kai abu žmonės supranta, iš kur jie yra. Būtinai paklauskite, kodėl vyksta konfliktas, kas tai padidino ir kaip ją galima išspręsti. Taip pat išmintinga imtis veiksmų ir užduoti klausimus, kad išsiaiškintumėte, kaip ateityje išvengti konflikto su tuo asmeniu.
