Jūsų klientai yra svarbiausias jūsų verslo elementas ir turėtų būti laikomi tokiais. Jūsų įmonės klientų aptarnavimo personalas turėtų būti nusimanantis ir naudingas sprendžiant klientų problemas, kad klientai jaustųsi saugūs pirkimuose. Dažniau, nei gerai, jei elgiatės su savo klientais, jie ir toliau rūpinsis jūsų verslu.
Panardinimas
Panardinimas yra veiksminga mokymo technika, leidžianti klientų aptarnavimo agentų stažuotojams peržiūrėti klientų aptarnavimo agento vaidmenį visais aspektais. Šis panardinimas gali būti atliekamas, kai jūsų darbuotojų „šešėlis“ yra aukščiausio lygio klientų aptarnavimo atstovai įmonėje. Stažuotojas susitiks su daugiau patirties klientų aptarnavimo agentu ir išklausys jų kvietimus pamatyti, kokias problemas klientai gali turėti ir kaip juos tvarkyti. Tai taip pat leidžia stažuotojui, kuris daro šešėlį, užsirašyti ir dalintis jais, patirti „tipišką“ dieną ir gauti idėją apie tipišką klientą. Po „šešėlio“ dienos, stažuotojas gali užduoti klausimus ir panaudoti surinktus užrašus, kad padidintų savo gebėjimą spręsti klientų aptarnavimo klausimus.
Sąveika
Interaktyvus mokymasis yra puikus būdas visoms stažuotojų grupėms perduoti įmonių politiką. Jūs galite mokyti klientų aptarnavimo agentus, kad jie spręstų vartotojų problemas, veikdami hipotetines situacijas ir dirbdami kartu ieškodami šių situacijų sprendimų. Visai grupei atskirti poras. Suteikite jiems kelias minutes, kad pateiktų scenarijus, kuriuose dalyvautų klientas ir klientų aptarnavimo agentas. Turėtumėte paprašyti, kad scenarijus būtų kuo realesnis jūsų verslui. Pasibaigus scenarijui, paprašykite kiekvieno kambario asmens pateikti kitokį būdą išspręsti problemą, kurią jie matė skitoje. Kiekvienas dalyvavimas šiame kambaryje yra puikus būdas stažuotojams išspręsti klientų problemas savo nuožiūra ir visuomet laikytis įmonės politikos.
Rezoliucija
Suteikti stažuotojams galimybę pasidalyti savo klientų aptarnavimo patirtimi yra mokymo metodas, rodantis, kaip jie yra panašūs į klientus, su kuriais jie dirbs. Tai taip pat skatina juos spręsti jiems pateikiamas problemas. Paprašykite, kad kiekvienas kambarys pakeltų ranką ir dalintųsi asmenine klientų aptarnavimo patirtimi. Paprašykite konkrečių problemų ar sprendimų, kurių jie ieškojo ar pasiūlė. Paprašykite jų išvardyti tris teisingus veiksmus, kurių ėmėsi klientų aptarnavimo agentas, ir tris veiksmus, kuriuos agentas neteisingai ėmėsi. Tai leidžia kiekvienam išgirsti teigiamą ir neigiamą problemų sprendimo būdą. Jis taip pat leis darbuotojams įtraukti šiuos metodus į savo problemų sprendimo arsenalą. Jie taip pat sužinos, ką vengti.
