Šiandieninėje rinkoje ji užima daugiau nei mažiausia kaina arba yra pirmoji, kuri išleis produktą, kad išliktų virš konkurencijos. Tai reikalauja išskirtinės klientų aptarnavimo. Puikus klientų aptarnavimas padidina vidutinę kompaniją su žvaigždžių būsena, sukurdamas buzzą, kuris galiausiai įtakoja įmonės apatinę liniją. Rasti būdų, kaip motyvuoti darbuotojus, kurie bendrauja su klientais, yra būtini įmonei, kuri nori sukurti tvarų klientų aptarnavimo modelį, 2009 m. „SAM Advanced Management Journal“ straipsnyje pažymėjo George'o Washingtono universiteto Ozgur Ekmekci. Motyvuodami savo komandą teikti puikias klientų aptarnavimo paslaugas, gali būti laisva, linksma ir šviečia, kai naudojate tam tikrą veiklą.
Ledo pertraukiklis
Mokymo instruktorius gali užsiimti klientų aptarnavimo stažuotojais su ledo pertraukikliu, kuris sukuria efektyvius bendravimo įgūdžius. Mokymo veikla, pavadinta „Speed Conversations“, buvo pritaikyta iš populiariausių pažinčių pažinimo tendencijų. Greitos pažintys, žmonės praleidžia skiriamą laiką - dažniausiai minutės - penkerių iki 10 žmonių per vieną naktį iš anksto nustatytoje vietoje. Kaip ir greičio pažintys, klientų aptarnavimo stažuotojai sėdi prie stalo. Stažuotojų tikslas yra atrasti įdomų faktą apie kitą asmenį per tam tikrą laiką prieš keičiant sėdynes ir kalbėti su kitu asmeniu. Ši veikla skatina besimokančiuosius tarpusavyje kurdama savo pokalbio įgūdžius.
Niekada nesakykite
„Niekada nesakyk“ Nėra mokymų, padedančių darbuotojams rasti alternatyvių būdų bendrauti su klientais, kad bendrovė negali tiksliai įvykdyti savo norų. Stažuotojai yra suskirstyti į grupes ir jiems priskiriamas uždavinys su kitais žodžiais nei „ne“, kad praneštų apie savo žinią. Komandoms suteikiama flip chart įrašyti jų žodžius ir nustatytą terminą. Tuomet komandos supažindina savo žodžius, o komanda, turinti teigiamus naujus žodžius ar frazes, laimi. Pasibaigus šiam darbui, darbuotojai turi frazes, kurias gali naudoti vietoj žodžio „ne“.
Stažuotojas tampa treneriu
Mokinys tampa trenerio veikla suteikia galimybę besimokantiesiems naudotis savo kūrybiškumu ir galvoti apie teigiamas klientų aptarnavimo sąveikas ir sprendimus. Skirstyti į mažas grupes, stažuotojai gauna užduotį sukurti dviejų žaidėjų sąveikos vaidmenų scenarijus - neigiamą sąveiką ir teigiamą sąveiką. Pirmiausia komandos sukuria neigiamą scenarijų, o teigiamas scenarijus rodo, kaip pagerinti neigiamą scenarijų. Tada grupės demonstruoja savo vaidmenų scenarijus visai komandai. Kiekvienai grupei pateikus pristatymą, mokymų koordinatorius leidžia mokiniams diskutuoti.
Klientų aptarnavimo ABC
Klientų aptarnavimo veiklos ABC yra greitas ir suteikia stažuotojams galimybę kūrybiškai protestuoti apie klientų aptarnavimą. Sėdi ant apskritimo ar stalo, stažuotojų tikslas yra pateikti teigiamas klientų aptarnavimo strategijas, naudojant abėcėlės raides. Pirmasis asmuo prasideda raide „A“, o procesas tęsiamas su kiekvienu stažuotoju, kol grupė turi kiekvienos abėcėlės raidės klientų aptarnavimo strategiją. Tarpininkas nurodo kiekvieną strategiją flip chart.
