Biuro aplinkoje svarbu išlaikyti profesionalų elgesį. Iš tikrųjų būtinas ir kiekvienas bandymas turi būti pasiektas laiku. Nebent tikitės svarbaus skambučio, mobilieji telefonai turėtų būti išjungti ar įjungti vibruoti, kad nebūtų sutrikdytas biuras. Suknelė tinkamu aprangos tipu. Pavyzdžiui, džinsai profesionalioje biuro aplinkoje būtų laikomi netinkamais, tačiau džinsai gali būti priimtini aprangai statybos biure.
Klientų aptarnavimas
Vienas iš svarbiausių biuro procedūrų veiksnių yra tai, kaip klientai elgiasi telefonu ar apsilankydami biure.
Dirbant su klientais asmeniškai, gera idėja pasveikinti asmenį su šypsena ir atidžiai stebėti jų poreikius. Jei klientas įsijungia į skundą atidžiai klausydamasis, bet nekreipdamas dėmesio į gynybą, konfrontaciją ar nusiminusi, tai tik padidins padėtį. Parodykite tikrą susirūpinimą, kai veido išraiška ar kūno kalba, kai klientas skundžiasi. Jei klientas ranting, leiskite jiems nuvilti - nebandykite jų sustabdyti ar kalbėti. Kai jie išreiškė savo skundą, ramiai atsakydami pasakydami jiems, ką ketinate daryti, kad padėtų jiems arba kam jūs juos perduosite ir kaip šis asmuo galės padėti išspręsti šią problemą.
Telefono etiketas
Kadangi asmuo, esantis kitame linijos gale, negali matyti tavęs, į telefonus turėtų būti atsakyta sąžiningai. Asmuo kitame gale turėtų gebėti išgirsti jūsų šypseną. Visada atsakykite į gaunamus skambučius, nurodydami įmonės pavadinimą, kad jis būtų suprantamas. Kartais reikia skambinti, prieš perduodant juos gavėjui. Atlikite kiekvieną bandymą gauti asmens vardą. Laikykite užrašų knygelę patogiai, kad būtų galima užsirašyti skambinančiojo vardą pertraukų atveju arba gavėjas neatsako ir skambutis sugrįžta atgal. Tai leis tiesiogiai kreiptis į skambintoją.
Sąveika su kitais darbuotojais
Niekada nėra gera mintis aptarti asmeninius klausimus su kitais darbuotojais ar įsitraukti į biuro paskalų. Politika ir religija turėtų būti vengiama kaip biuro pokalbio temos.
Visada būkite pagarbūs kreipdamiesi į kitus darbuotojus. Geras nykščio principas yra tai, kad asmuo, kuriam kreipiatės, yra pavaldi, tai yra gerai, kad juos kreiptumėte į savo vardą, tačiau vadovui ar vadovui reikėtų kreiptis kaip p. vardas.
Organizacija
Darbo sritis visada turi būti švari, tvarkinga ir tvarkinga. Jei dėl kokių nors priežasčių esate nedarbingais arba atleidžiate nuo biuro, kažkas gali tekti gauti informaciją iš savo stalo ir neturėtų „pernešti“ per viską, kas yra jūsų darbo srityje, kad surastumėte, ko ieškote. Taip pat svarbu, kad asmeniniai daiktai nebūtų laikomi ant jūsų stalo arba ant jūsų stalo, nes kažkas mano atsitiktinai „suklumpa“ dėl to, ko nenorite tapti viešu.
Dėmesys detalėms
Jei darbui atlikti reikia atlikti kelis veiksmus, naudinga atlikti kontrolinį sąrašą ir patikrinti kiekvieną elementą, kai jis yra baigtas. Nesvarbu, kokias pareigas skiria ypatingas dėmesys detalėms, labai svarbu atlikti gerą darbą.
Jei dokumento kūrimas yra darbo dalis, būtinai patikrinkite kiekvieno dokumento rašybos ir gramatikos patikrinimą. Nepriklausomai nuo to, kokio darbo reikia, visada reikia gerai patikrinti darbą prieš jį įjungiant.
