Nesvarbu, ar esate smulkaus verslo savininkas, ar dirbate kaip rinkodaros ar pardavimų vadybininkas didelėje korporacijoje, efektyvus klientų santykių valdymas, siekiant padidinti pelną ir skatinti klientų lojalumą yra pagrindinis verslo sėkmės komponentas. Priklausomai nuo jūsų poreikių, yra įrankių, kurie yra lengvai naudojami, ekonomiški ir leidžia sukurti duomenų bazę, kuri seka klientų istoriją, pageidavimus ir nustato naujas pardavimo galimybes.
Bendrosios skaičiuoklės ir klientų kontaktinės programos
Pardavimų ir klientų kontaktų sekimui galite naudoti skaičiuoklės ir kontaktų valdymo programas, pvz., „Microsoft Excel“ ir „Outlook“. Naudodami „Excel“, galite įvesti klientų pardavimo duomenis, atlikti skaičiavimus ir sukurti grafinius grafikus, kad būtų galima pateikti duomenis. Taip pat galite sukurti paprastas klientų sekimo duomenų bazes, kad būtų galima saugoti, ieškoti ir gauti informaciją. Be to, yra daug jau sukurtų „Excel“ šablonų, kuriuos galite atsisiųsti ir įsigyti, kad būtų galima stebėti pardavimus ir klientų prognozes. Taip pat galite naudoti „Microsoft Outlook“ verslo kontaktų funkciją el. Paštu klientams, valdyti savo klientų kontaktus ir ieškoti naujų verslo galimybių per daugelį programos funkcijų, pvz., Kalendoriaus užduoties, kontaktų, atsiskaitymo ir pastabų priėmimo funkcijų.
Smartphone įrankiai
Išmanieji telefonai gali teikti klientų ir pardavimų stebėjimą mobilia forma. Be bendravimo su klientais balso, momentinių pranešimų ir el. Pašto pagalba, „BlackBerry“ turi integruotas užduočių valdymo ir pastabų priėmimo funkcijas, kuriomis galite susieti pardavimo užduotis su kalendoriniais terminais. Taip pat atsisiunčiate daugybę programų, kurias galima įsigyti „iPhone“ ir „BlackBerry“, leidžiančias generuoti klientus, atsakyti į klientų užklausas ir pasiekti klientų įrašus.
Patentuota programinė įranga
Taip pat galite užsisakyti žiniatinklio paslaugas arba įsigyti patentuotų programinės įrangos įrankių. Prieš užsisakydami ar pirkdami, būtinai išnagrinėkite savo pardavimo ir klientų stebėjimo poreikius ir biudžetą. Tada suderinkite šią analizę su daugeliu turimų programų. Pvz., Vertikali atsakas yra tiesioginės rinkodaros, klientų kontaktų, stebėjimo ir sąrašų valdymo programa mažoms įmonėms. Sage ACT! yra klientų valdymo programinė įranga, teikianti pardavimų stebėjimą ir ataskaitų teikimą, siekiant padėti kurti ilgalaikius pelningus santykius su klientais.
