Nuolatinis kokybės gerinimas (arba CQI) yra strateginis požiūris į sąnaudų konkurencingo metodo, skirto patenkinti ar viršyti klientų lūkesčius, valdymą. Nepriklausomai nuo klientų poreikių, konkurencijos ar verslo iššūkių, gerai vykdoma CQI programa gali užtikrinti bet kurios organizacijos sėkmę. Paprastas, tačiau bendras būdas tobulinti procesą yra „Planas> Do> Tikrinti“, kuris yra ciklinis požiūris į procesų peržiūrą ir nuolatinį jų tobulinimą. Suplanuokite patobulinimus, įgyvendinkite pakeitimus, stebėkite pažangą, įvertinkite, atspindėkite ir pakartokite. PDCI grožis gali būti taikomas dar kartą ir tame pačiame procese, kad būtų skatinamas nuolatinis tobulėjimas, net atsižvelgiant į verslo pokyčius ar darbuotojų apyvartą.
Planas
Apibrėžkite savo procesus - kokia žingsnių seka jus nuo prašymo iki išvesties? Jei jūsų procesai nėra dokumentuojami, juos dokumentuokite. Jūsų proceso matymas popieriuje yra galingas būdas pamatyti, kas vyksta, ir dažnai problemos burbulas iki pat paviršiaus. Toliau nustatykite problemą arba tobulinimo galimybes (jei yra daugiau nei viena, pasirinkite vieną, į kurią norite kreiptis pirmiausia). Patalpinkite reikiamus žmones į protą, kad galėtumėte apsvarstyti galimas šios problemos priežastis ir nustatyti, kuri yra pagrindinė priežastis (ar didžiausia, jei daugiau nei viena yra problemos priežastis). Tada susitarkite dėl galimų įgyvendinamų sprendimų. Galiausiai apibūdinkite veiksmų planą ir gerinimo tikslus.
Padarykite
Turite veiksmų planą, kuriame yra tikslai tobulinti procesą. Dabar jūs vykdote šį veiksmų planą. Patikrinkite savo pažangą prieš veiksmų planą. Stiprių veiksmų planų sąraše pateikiami savininkai, užduotys, tikslinės datos ir sėkmės arba etapų matavimai. Kai vykdomas veiksmų planas, palyginkite pažangą su tuo, kas iš pradžių buvo nustatyta.Kartais tarpiniai tikslai pridedami arba keičiami, jei vykdymas atskleidžia naują informaciją ar aplinkybes. Tokiu atveju atnaujinkite veiksmų planą ir stebėkite.
Patikrinti
Kai veiksmai bus įgyvendinti, atėjo laikas nustatyti, ar tobulinimo veiksmai buvo sėkmingi. Prieš tai galite nustatyti, kaip matuojamas proceso našumas. Patikrinimo etapas reikalauja, kad būtų nustatytas proceso veikimo matavimo būdas ir kad matavimas (-ai) būtų tinkamas ir pakartojamas. Tam dažnai reikia naudoti bendrus verslo grafikus, pvz., Pareto ir Run diagramas. Palyginkite proceso duomenis prieš pakeitimus, atliktus atliekant procesą. Ar procesas pagerėjo? Ar pagerėjimas pasiekiamas pradiniame plano etape? Ar pasikeitimas atskleidė ar sukėlė naują ar nenumatytą poveikį?
Aktas
Patikrinimo etapas pateikė duomenis ir galimas pamokas. Dabar yra tinkamas laikas įvertinti, ar pradinis pagerinimas leido procesui atlikti reikiamą lygį, arba jei reikia daugiau. Jei plano etape buvo nustatyta daugiau nei vienas patobulinimas, dabar laikas nustatyti, ar pagrįstas naujas veiksmų planas. Jei ne, standartizuokite patobulinimus kaip naują procesą. Ir nepamirškite švęsti savo sėkmės!
Santrauka
Planas> Ar> Tikrinti> Įstatymas (arba variantas) yra plačiausiai naudojamas nuolatinio kokybės gerinimo pagrindinis modelis. Kiekvienas žingsnis gali būti sustiprintas procesų diagramomis, duomenų diagramomis ir komandos smegenų audra. Po šio paprasto modelio bus įdiegta bet kokia CQI programa.
