Nuolatinis kokybės gerinimas (CQI) yra sisteminis požiūris į nuolatinį produkto ar paslaugos tobulinimą. CQI vartotojai apibrėžia problemą, užfiksuoja procesą, nustato tobulinimo galimybes, įgyvendina patobulinimus ir nuolat stebi gerinimo galimybių rezultatus. Naudojant CQI yra keletas privalumų.
Duomenų naudojimas
CQI naudoja kiekybinę informaciją (pvz., Išvestį, defektus), o ne subjektyvią informaciją, kad pagerintų procesą. Duomenų stebėsena rodo nuolatines tobulinimo galimybes.
Pagerėjusi morale
CQI naudojimas padeda pagerinti darbuotojų moralę, nesakydamas darbuotojo už sistemos problemas. Vietoj to, jame daugiausia dėmesio skiriama proceso problemoms, o ne žmonėms, atliekantiems procesą.
Geresnis klientų aptarnavimas
CQI dėmesys skiriamas nuolatiniam organizacijos veiklos tobulinimui ir problemų šalinimui iš sistemos, todėl klientų pasitenkinimas didėja.
Didesnis našumas
Klaidų šalinimas iš proceso sumažina klaidų skaičių ir mažiau kartoja darbuotojų darbą. Mažiau kartotinis darbas reiškia didesnį našumą.
Didesnės pajamos
Pašalindama klaidas ir didindama klientų aptarnavimą, organizacija turi galimybę padidinti pardavimus.
