Nesėkminga kelionės patirtis kyla dėl sėkmingo jūsų kelionės, apgyvendinimo ir kasdienio transporto koordinavimo. Neretai pasitaiko. Jei ankstesnis nuomininkas grąžino užsakytą užsakymą keletą valandų vėlai, pilną šiukšlių ir nesuvaldomų sąlygų, nuomos kompanija turi ją išimti. Todėl jūsų nuomos agentas gali neturėti jūsų prašomos transporto priemonės atvykus į stalą. Likite ramūs ir būkite kantrūs dėl geresnės klientų patirties.
Kai pateikiate rezervaciją
Klientų aptarnavimo patirtis prasideda, kai iškraunate „Enterprise Rent-A-Car“ svetainėje arba pradėsite savo pirmąjį skambutį, kad galėtumėte rezervuoti. Klientai su negalia turėtų paskambinti (866) 225-4284, susisiekdami su „[email protected]“ el. Paštu arba pradėdami skambinti „TTY“ skambučiu (866) 534-9270, kad pradėtumėte nuomos užklausą.
„Enterprise“ daro įspūdingas pastangas, kad jos būtų prieinamos kiekvienam vairuotojui. Jų interneto puslapis klientams su negalia prasideda nuo įsipareigojimo būti prieinamam visiems ir suteikti visą paramą vairuotojams ir keleiviams. „Enterprise“ savo svetainės prieinamumo numerį įdėjo tiesiai puslapio viršuje, nors informacija apie perdavimo skambučio priėmimą ir TTY prieinamumą rodoma daug toliau, prieš pat labai ilgą pasirinkimo vietos sąrašą.
„Enterprise“ skatina naudoti pakaitinius vairuotojus, todėl net vizualiai konkuruoti klientai gali išsinuomoti automobilius. Deja, svetainėje nėra jokių automatinio paleidimo vaizdo įrašų ar žodžių, kuriuos gali paveikti regos negalią turintis klientas, paliesdami ekraną. Pasirodo, kad besisukantis pliuso ženklas, esantis apatiniame kairiajame puslapio kampe, neturi jokios kalbos. Skambinkite įmonei „Enterprise“ arba kreipkitės į savo pokalbių funkciją.
Gaukite kiekvieno užsakyto apgyvendinimo patvirtinimą. Siųsti vieną patvirtinimo ir gavimo kopiją sau ir nusiųsti kitą patikimam advokatui. Trečiąją kopiją saugokite savo asmenyje arba savo bagaže, nurodydami visus užsakytus būstus. Jei gausite kvitus ir patvirtinimus, jūsų skundas pridedamas prie svorio, jei pastebėsite kokių nors problemų, susijusių su iškrovimo svetaine.
„Pickup“ svetainėje
Tikimasi vėlavimo ir transporto priemonių trūkumo, jei ketinate išsinuomoti automobilį oro uoste. Net mažuose oro uostuose oro linijų klientų skaičius svyruoja visą dieną. Bet kuriuo laiku lėktuvai išvyksta ar atvyksta; daugiau žmonių susirinks aplink nuomos skaitiklį, nei jie bus tarp skrydžių. Kiekvienas nori išeiti iš oro uosto tuo pačiu metu. Padarykite viską, kad būtumėte malonūs, kai asmuo, einantis prieš jus, užtrunka ilgiau, nei manote, kad jie turėtų užsakyti savo transporto priemonę.
Jei jūsų rezervacija nerodoma agento ekrane, išlikite rami, kol jie ištiria jūsų parinktis. Atminkite, kad jūsų agentas šiandien rūpinosi keliais šimtais kitų žmonių. Jie gali būti dar labiau išnaudoti nei jūs ir tikriausiai norite, kad jie galėtų padaryti daugiau, kad padėtų jums. Trumpai pertrauka, kol agentas išsiaiškins jūsų galimybes. Gaukite kavos ar užkandžių ir atsisėsti. Prijunkite telefoną ir skambinkite, kam reikia žinoti, kad galite vėluoti į galutinę paskirties vietą.
Venkite įžeidžiant agentą. Jūs galite pajusti pateisinamą nusivylimą, tačiau agentas nesukėlė problemos ir tikriausiai jau girdėjo kiekvieną įžeidimą, kurį galėjote kada nors sukurti. Vietoj to, dėkokite jiems už laiką, kad išsiaiškintumėte abipusiai naudingą sprendimą. Jei manote, kad agentas elgiasi su neprofesionaliu elgesiu, praneškite, kad palikdami atsiliepimą apie savo klientų patirtį.
Specialios apgyvendinimo paslaugos
Jei matote dviejų durų kompaktišką traukimą iki nuomos automobilio biuro priekinės dalies, tačiau užsakėte SUV su vairo rankenėle ir pėdų pedalais, palikite ramus. Nukreipkite agento dėmesį į savo nuomos patvirtinimą ir paklauskite, kokias galimybes jis gali suteikti. Jei teisingos transporto priemonės laikymas nebus jums per vėlu, gali būti, kad naudinga laukti teisingo automobilio, o ne švaistyti laiko ir energijos.
Patvirtinkite automobilio būklę, patikrindami automobilį kartu su agentu. Dokumentuokite visas problemines sritis, pvz., Įlenkimus, dings ar įbrėžimus. Paprašykite dviejų patikrinimo ataskaitos kopijų ir susegti kvitą į tą, kurį įdėjote į savo piniginę arba piniginę. Įrašykite kitą transporto priemonės būklės deklaraciją į patikrintą bagažą.
Patarimai
-
Jei jau turite automobilio draudimą, pasiruoškite savo įrodymus. Jei neturite draudimo, telefonu galite užsisakyti pagalbos kelyje pagalbą. Kredito kortelių atlygio programos ir tokių klubų kaip „Costco“ įsigijimas turi kelionių draudimo nuolaidas. Išnagrinėkite savo galimybes prieš užsakydami savo nuomos automobilį arba atsisakydami mokėti įmoką, kurią rekomenduoja „Enterprise“.
Kelyje
Jei jūsų nuomojantis automobilis susitraukia, nuvilkite kuo arčiau lūžio juostos. Įjunkite pavojaus žibintus, jei jūsų automobilio elektros sistema vis dar veikia. Būkite savo automobilyje, kad išvengtumėte artėjančio eismo kelio.
Visų pirma skambinkite pagalbos tarnybai ir vietinei teisėsaugai. Kada jie bus pakviesti, skambinkite „Enterprise“ klientų aptarnavimo linijai adresu: (866) 225-4284, susisiekite su „[email protected]“ el. Paštu arba pradėkite skambinti „TTY“ pranešimu (866) 534-9270, kad praneštumėte apie savo suskirstymą. Toliau sekite „Enterprise“ instrukcijas.
Kai grįšite transporto priemonę
Prieš grąžindami automobilį, papildykite dujų baką. Pašalinkite visus savo daiktus ir bet kokius šiukšles iš automobilio. Nuvalykite visus išsiliejimus. Įsitikinkite, kad turite raktus, telefoną ir piniginę, piniginę ar pasiuntinį. Ieškokite telefono įkroviklių ar maitinimo laidų. Patikrinkite, ar bagažinėje nėra daiktų, kurie galėjo nukristi iš bagažo. Kai pasitenkinsite, kad automobilyje niekas neišlieka, nuneškite jį į automatizuotą vakuuminę stotį, kad būtų galima iš viso užsukti į vidų.
Dar kartą būkite kantrūs, kai grįšite automobilį. Suteikite agentui pakankamai laiko, kad patvirtintumėte transporto priemonės būklę grįžtant. Dokumentuokite visus įlenkimus, įbrėžimus ar įbrėžimus ir suderinkite juos su pradiniu patikrinimu. Paprašykite trijų visų transporto priemonių grąžinimo dokumentų kopijų ir surinkti kvitą į tą, kurį įdėjote į savo piniginę ar piniginę.
Patarimai
-
Jei prarasite gavimą, galite gauti naują kopiją. Eikite į „Enterprise“ tinklalapį, įveskite paieškos laukelį „Kaip gauti gavimo kopiją“ ir sekite nurodymus.
Gydykite skaitiklių agentus kaip patikimus kolegas. Laikas, kurį jie imasi, kad užtikrintų, jog bet kokios problemos įvyktų prieš gaudami automobilį, vėliau sutaupysite pinigų ir pablogėsite. Tačiau neleiskite, kad blogas elgesys nepraneštų. Pasilikite ramiai ir darykite viską, kas šiuo metu lems taikaus sprendimo. Vėliau kovokite su kitomis kovomis dėl savo namų komforto ir saugumo.
Skundai, pagarbos ir išvados
Pasibaigus sandoriui su „Enterprise“, skambinkite, rašykite arba rašykite el. Girkite savo agentus už bet kokius veiksmus, kurių jie ėmėsi, kad jūsų nuomos patirtis būtų teigiama, ypač jei jiems reikėjo išsiaiškinti bet kokias snagas. Būkite konkretūs ir pagirti juos pagal pavadinimą ir vietą. Jei turėjote kokių nors pražūtingų patirties, dirbkite tiesiogiai su „Enterprise“, kad išspręstumėte problemą prieš išvykdami į socialinę žiniasklaidą. Vėdinimas gali suteikti jums laikiną pasitenkinimą, todėl vėliau gali pakenkti jūsų teigiamo rezultato tikimybei.
Patarimai
-
„Enterprise“ savo grąžinimo politiką skiria visam tinklalapiui. Jei norite sužinoti daugiau, į paieškos langelį savo tinklalapyje įveskite „Kaip veikia grąžinamoji išmoka“.
