Kaip pranešti apie blogą klientų aptarnavimą. Jei turite problemų su įmone ir negaunate tinkamos pagalbos ir pagalbos iš savo klientų aptarnavimo skyriaus, gali būti laikas ieškoti pagalbos kitur. Nors tai turėtų būti laikoma paskutine išeitimi, galima pranešti išoriniams šaltiniams, jei įmonė yra grubus, aplaidus arba tiesiog nesugebėjo suteikti jums tinkamo klientų aptarnavimo lygio.
Pradėkite susisiekdami su įmone, kuriai turite skundą. Paprašykite pasikalbėti su vadovu, kad praneštumėte apie blogą klientų aptarnavimą, kurį gavote iš darbuotojo. Jei dirbate su didele kompanija, o valdytojas nėra pasiekiamas iš karto, visada galite paprašyti paskambinti telefono numeriu.
Parašykite laišką bendrovės generaliniam direktoriui arba centrinei valdymo tarnybai, jei įmonė yra regioninė. Būkite mandagūs, bet tvirtai, ir paaiškinkite, ką norėtumėte, kad įmonė būtų patenkinta. Jei norite grąžinti pinigus, paprašykite. Priešingu atveju tiesiog apibūdinkite savo patirtį su klientų aptarnavimo atstovu, su kuriuo susidūrėte su problema.
Jei norite pranešti apie skundą, kurį pati bendrovė ignoravo, kreipkitės į klientų aptarnavimo armijos svetainę (žr. Toliau pateiktus išteklius). CSA turi šviesų atspalvį ir dažnai naudoja anekdotus, kaip būdą spręsti su bloga klientų aptarnavimu susijusias problemas. Vis dėlto svetainėje galima rasti idėjų, kaip skųstis, kur pranešti apie savo patirtį ir kaip elgtis su šia problema.
Kreipkitės į geresnį verslo biurą, jei problema, su kuria susidūrėte su bloga klientų aptarnavimo paslauga, lėmė, kad prarandate pinigus arba gausite apgauti dėl paslaugos ar produkto (žr. Žemiau esančius išteklius).
Pažvelkite į „Shopper Grade“, klientų aptarnavimo ir ataskaitų teikimo paslaugų svetainę (žr. Toliau pateiktus išteklius). Svetainėje lankytojai gali įvertinti skirtingas įmones pagal jų klientų aptarnavimo lygį ir teikia priemones bei pasiūlymus, kaip elgtis su bendromis problemomis. Ji taip pat suteikia galimybę pateikti atsiliepimus ir įspėti kitus apie galimas problemas.
Patarimai
-
Nors „Better Business Bureau“ tiesiogiai nesirūpina klientų aptarnavimo skundais, kai prarandate pinigus dėl to, kad nėra pagalbos iš įmonės, BBB gali padėti.
