Kaip klientai, mes visi buvome ten: laukiame eilės už tai, kas atrodo kaip eonai, tik pasveikino grubus darbuotojas, kuris yra labiau suinteresuotas tikrinti savo tekstinius pranešimus, nei pasakyti sveikas, nei greitai išlipti iš durų. Pernelyg dažnai klientų aptarnavimas yra žemas darbuotojų ir įmonių, kuriose jie dirba, prioritetų sąraše. Bet kai mes turime nepamirštamą ar puikią klientų aptarnavimo patirtį, ji gali užplombuoti mūsų lojalumą konkrečiai organizacijai ar produktui visam laikui. Puikus klientų aptarnavimas turi daugybę aspektų; kaip tavo sukrauti?
Patikimumas
Puikus klientų aptarnavimas - tai paslauga, kuri nuosekliai viršija klientų lūkesčius. Organizacijos įsigyja lojalius klientus, nes jų klientų aptarnavimas yra nepaprastai puikus, o tai skatina klientus toliau grįžti į tą pačią didelę patirtį. Jei organizacija gali suteikti kiekvienam klientui tokią pat aukščiausios kokybės paslaugą, jų reputacija tarp klientų bus sustiprinta.
Savalaikiškumas
Sparčiai besivystančiame pasaulyje klientai reikalauja greito aptarnavimo. Puikiai aptarnaujantys klientai - tai kuo greičiau tenkinantys kliento poreikius ir užtikrinant gerų rezultatų. Jei reikia, darbuotojai turėtų paprašyti atsarginės pagalbos ir stengtis greitai ir patikimai dirbti.
Suasmeninimas
Šiuolaikiniame pasaulyje klientai dažnai jaučiasi kaip numeriai, o ne asmenys. Puikios klientų aptarnavimo sąveikos suteikia asmeninę patirtį. Net kažkas taip paprasta, kaip pradėti pokalbį su šypsena, gali pagerinti kliento patirtį. Pirmasis įspūdis nustato bendrą klientų jausmą apie įmonę. Žinant ankstesnius klientų vardus arba prisimindami paskutinį kartą, kai asmuo dirbo su organizacija, yra vienas iš būdų, kaip dideli darbuotojai dažnai individualizuoja klientų aptarnavimą.
Prieinamumas
Klientai gerai reaguoja į artimus partnerius. Jei darbuotojas parodo nusivylimą kliento reikalavimais arba yra grubus, tai tik sužlugdys klientą. Darbuotojas, kuris yra malonus, mandagus ir įrodo, kad jis yra pasiryžęs išspręsti net sunkią ar daug laiko reikalaujančią klientų dilemą, ateityje sugrįš.
Lankstumas
Geriausi klientų aptarnavimo specialistai yra tie, kurie daro verslą su įmone lengva. Jie yra pasirengę sulenkti taisykles, jei įmanoma, kad klientas būtų laimingas, o ne paprasčiausiai sakydamas „ne“. Jei klientas turi keistą ar sudėtingą prašymą, geriausias darbuotojas dirbs su vadovybe, kad surastų būdą, kaip jį patenkinti, arba pasiūlys dar vieną sprendimą, kuriuo klientas bus patenkintas. Valdymas dažnai turi galią sulenkti taisykles; lankstus darbuotojas ieško bet kokios pagalbos, kurią ji gali priimti klientui.
Eiti virš ir už jos ribų
Yra skirtumas tarp priimtinos klientų aptarnavimo ir iš tikrųjų pavyzdinio klientų aptarnavimo. Geriausias klientų aptarnavimas viršija kliento lūkesčius. Kokybės darbuotojai patiria įsimintiną patirtį, parodydami išskirtinį malonumą ar išeinant iš savo pagalbos, kad klientas, kuriam reikia pagalbos, padeda klientui grįžti. Siūlo nuolaidą ar kuponą, arba stebėti klientą prašymu, o ne laukti, kol jie skambins, yra puikus būdas parodyti puikią klientų aptarnavimą.
