Klientų aptarnavimas - tai veikla, kurią įmonė vykdo klientui. Darbuotojai, teikiantys klientų aptarnavimą, yra įmonės veidas klientui. Kitaip tariant, jei klientų aptarnavimo darbuotojas yra grubus, klientas suvokia, kad bendrovė taip pat yra grubus ir nerūpi savo klientams. Klientų aptarnavimas yra svarbus ne tik klientui, bet ir darbuotojui.
Vidinis / išorinis klientas
Pasikeitė kliento apibrėžimas. Anksčiau buvo manoma, kad klientas yra tik tie, kurie yra už įmonės ribų. Tačiau su verslo modelių raida, klientas taip pat yra vidinis. Pvz., Kai rinkodaros skyriui reikia finansų skyriaus, rinkodaros skyrius tampa finansų departamento klientu. Padaliniai yra įmonės viduje, todėl jie yra vidiniai klientai. Klientų aptarnavimas yra svarbus darbuotojui, nes pasikeitė kliento apibrėžimas.
Įdarbinti darbuotojai
Klientų aptarnavimas yra svarbus darbuotojui, kai darbuotojas dirba įmonėje. Darbuotojų įsitraukimas reiškia, kad darbuotojas suvokia, jog turi tiesioginį poveikį bendrovės vadovui. Bendrovė laiku reaguoja į darbuotojus, sprendžia susirūpinimą keliančius klausimus ir leidžia darbuotojui daryti įtaką jo kompetencijai. Įsidarbinus darbuotojui, klientui parodyta klientų aptarnavimo tarnyba bus akivaizdi ir darbuotojas įsijungs ir išplės savo įgūdžius, kad padėtų klientui.
Palyginimai
Jei įmonė netinkamai elgiasi su klientu, yra didelė tikimybė, kad jis netinkamai elgiasi su darbuotoju. „Radio Shack“ elektroniniu paštu išsiuntė pranešimą apie atleidimą iš darbo 400 darbuotojų. Bendrovės veiksmai šiek tiek sudegino įmonės įvaizdį klientų protuose. Kaip įmonė elgiasi su savo klientais, gali atgrasyti būsimus darbuotojus ieškoti galimybių įmonėje. Ji taip pat gali atgrasyti klientus nuo pirkimų iš bendrovės (t. Y. Jei jie elgiasi su savo darbuotojais, kaip jie elgsis su manimi?)
Darbo perspektyva
Klientų aptarnavimas yra svarbus darbuotojui, nes jei nėra klientų, nėra įmonės. Klientai padeda organizacijai išlikti versle ir gyvybingai. Klientų aptarnavimas yra konkurencinis pranašumas tarp konkurentų ir pramonės. Dabartiniai klientai gali kreiptis į verslą, o perspektyvos gali tapti klientais. Svarbu, kad klientas būtų aktyvus, kad padėtų verslui augti. Klientų aptarnavimas yra neatskiriama verslo augimo ir sėkmės užtikrinimo dalis.
Tolesnis užimtumas
Jei kliento aptarnavimas darbuotojui nėra svarbus, asmuo gali būti atleistas iš darbo. Darbuotojas turi suprasti, kad jo nuolatinis darbas priklauso nuo jo gebėjimo teikti puikias klientų aptarnavimo paslaugas.
