Kokybės rodiklius organizacijos paprastai naudoja kaip vidinių procesų veikimo matavimo būdą, ypač procesus, kuriuos sunku įvertinti. Dažniausias kokybės metrikos tipas yra pagrindinis veikimo rodiklis (KPI). KPI naudojami kiekybiškai įvertinti ir įvertinti ir (arba) įvertinti veiklos tikslus, susijusius su vidiniais procesais. Kadangi KPI ir kokybės rodikliai dažnai nėra susieti su pajamomis ar grynosiomis pajamomis, vadovybė turi būti kūrybinga nustatydama, kaip įvertinti ir pasiekti veiklos tikslus.
Sukurkite procesų, kuriuos norite matuoti, schemą. Dažniausi procesai yra susiję su klientų aptarnavimu, išlaidomis ir grynosiomis pajamomis. Pavyzdžiui, jei norite pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, sukurkite diagramą, parodančią, kaip tvarkomi klientai, nuo rinkodaros ir pardavimo iki pristatymo. Jei norite pagerinti operacijų kokybę, sukurkite diagramos schemą, kurioje parodomi organizacijos inventoriaus įsigijimo žingsniai.
Apibrėžkite ir kiekybiškai nustatykite savo tikslus. Naudodamiesi srautų diagrama, nustatykite, ką apie procesą, kurį norėtumėte patobulinti. Pvz., Jei norite sukurti KPI, kad pagerintumėte inventoriaus ar klientų aptarnavimo kokybę, nustatykite, koks yra metrikos tikslas. Jei norite inventoriaus, galite sumažinti išlaidas 10 proc. Klientų aptarnavimui galbūt norėsite sumažinti skundus 10 proc.
Apibrėžkite metriką, kuris gali būti naudojamas jūsų tikslui pasiekti. Naudodamiesi srautų schema, ištraukite raktinius žodžius ir procesus, kurie gali būti matuojami ar jau matuojami organizacijoje. Pavyzdžiui, 10 proc. Sumažinus atsargų sąnaudas, galite sutelkti dėmesį į tiekėjų skaičių arba išlaidų sutaupymą per tam tikrą laiką. 10 proc. Sumažinus klientų aptarnavimo skundus, atkreipkite dėmesį į savalaikių pristatymų skaičių arba atsargų atsargų kokybę.
Priskirti ataskaitos nuosavybę vienam asmeniui. Tai padės užtikrinti atskaitomybę. Būtinai suteikite šiam asmeniui teisę rinkti duomenis iš atitinkamų informacijos turėtojų. Tam gali prireikti didesnio valdymo lygio.
Reguliariai nustatykite tikslus ir tvarkaraščius. Tikslai gali būti bendrinami su visa komanda, kuri dirba su šiuo procesu. Skatinti visus komandos narius dalyvauti būduose, kaip pagerinti procesą ir suteikti naudos už tikslų pasiekimą.
