Pagrindinis veiklos rodiklis (KPI) yra priemonė, kuria įmonės vertina savo verslo sėkmę. Šie rodikliai yra aiškiai apibrėžti ir turi būti išmatuojami siekiant nustatyti rezultatų pokyčius. Vienos įmonės naudojami KPI gali netikti kitai bendrovei. Stebėdama šiuos matavimus, bendrovė gali pasakyti, kurios jos organizacijos sritys gerai veikia ir kurios nėra. Rezultatai gali padėti įmonei pritaikyti savo verslo praktiką, kad jie geriau atitiktų rinkos ir akcininkų poreikius.
Nustatykite įmonėje esančias sritis, kurios yra išmatuojamos, specifinės ir svarbios organizacijos sėkmei. Tai gali apimti ketvirčio veiklą skambučių centre arba pardavimo skyriuje.
Kiekvienam KPI vertinimui pasirinkite našumo standartą. Pasirinkite funkcijas, kurias galima nuolat stebėti per tam tikrą laiką. Klientų aptarnavimo skyriui gali būti per valandą priimami skambučiai.
Kiekvienam KPI pasirinkite metrinę vertę, t. Y. Skaitinę matą lygtyje. Tai yra etalonas, kuriuo remsisite savo veiklą. Pavyzdžiui, jei vertinate KPI, kad galėtumėte įvertinti pardavimus, pasirinkite veiksnį, pvz., Apimtis, procentas arba pelno marža.
Pasirinkite kiekvieno KPI tikslą. Tai yra tikslas, kurį norite pasiekti. Tai gali būti pagrįsta istoriniais duomenimis ir gali apimti palyginimą su ankstesniu laikotarpiu, arba jis gali būti grindžiamas skaičiais, reikalingais pertraukimui. Pvz., Galite pasirinkti stebėti ketvirtinį pardavimų procentinį padidėjimą kiekvienais metais. Tikslas, pvz., „12 proc. Padidėjimas“, padės organizacijai nukreipti į bendrą tikslą ir padidinti sėkmės tikimybę.
Patarimai
-
Apskaičiuokite savo KPI, pridedant konkrečius, išmatuojamus veiksnius, pvz., „Ketvirtajame ketvirtyje padidinkite atvykstamo skambučio kiekį 10 proc.“.
Pasirinkite kelis svarbius KPI, kuriuos jūsų įmonė gali sutelkti, o ne kelis, kuriuos bus sunku stebėti arba susieti vienas su kitu.
