Svarbiausius veiklos rodiklius (KPI) įmonės naudoja pažangai įvertinti. Po to, kai organizacija analizuoja savo misiją, identifikuoja suinteresuotąsias šalis ir apibrėžia tikslus, dažnai siekia stebėti šiuos tikslus. Šiuos matavimus dažnai sutinka valdyba. KPI skirtingose verslo srityse skiriasi, tačiau jie visi yra skirti organizacijos tikslams pasiekti. Keletas KPI gali sutelkti suinteresuotųjų šalių dėmesį į organizacijos misijos įgyvendinimą. Kiekvienas KPI gali turėti tris ar keturis poskyrius, kurie prisideda prie bendro sėkmės vertinimo.
Nustatykite savo KPI konkrečiai savo verslui. Jei, pavyzdžiui, esate atsakingas už mokyklos valdymą, galite nustatyti, kad KPI būtų nukreipti į gradacijos rodiklį arba lyginti standartizuotus testų rezultatus. Palygindami savo veiklą su kitais, galite lengviau nustatyti, koks turėtų būti jūsų tikslas. Nustatykite savo KPI į skambučių, į kuriuos atsakyta per minutę, skaičių, pavyzdžiui, jei naudojate klientų aptarnavimo skyrių. Taikykite savo KPI pagal klientų, kuriems per metus teikiama pagalba, skaičių, jei vykdote socialinės paslaugos organizaciją, kaip kitą pavyzdį.
Sukurkite savo KPI, kad atspindėtumėte jūsų organizacijos tikslus. Šie tikslai turi būti jūsų verslo sėkmės pagrindas ir jie turi būti išmatuojami. Pvz., Nurodykite, kiek klientų norite sukurti per tam tikrą laiką. Jei jūsų tikslas yra padidinti pardavimus, nustatykite, ar norite, kad, pvz., Norėtumėte išmatuoti parduotus vienetus ar gautas pajamas. Stebėkite ir pakeiskite savo KPI tikslus, kaip matote tinkamu, nes jums artėja prie tikslų.
Išmatuokite savo KPI, palyginti su kitų jūsų pramonės organizacijų rezultatais. Pvz., Jei jūsų tikslas yra pasiekti didžiausią jūsų pramonės pajamų dalį, galbūt norėsite nustatyti, kad jūsų tikslas būtų didesnis nei jūsų paskelbta konkurencija. Įsitikinkite, kad jūsų KPI gali suprasti kiekvienas jūsų grupės dalyvis. Paprastas ir konkretus KPI, pvz., Darbuotojų apyvartos sumažinimas 5 proc. Per metus, gali būti lengvai suprantamas.
Naudokite tą patį našumo rodiklį iš metų į metus, tačiau, kaip nurodyta 2 veiksme, kiekviename KPI galite koreguoti konkretų tikslą. Naudodami tuos pačius KPI, galite geriau suprasti savo organizacijos gebėjimą pasiekti konkrečius tikslus. Jūs taip pat galėsite pritaikyti savo tikslus, kad jie taptų realistiški. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų KPI atspindi svarbius sėkmės veiksnius.
