Paslaugų rinkodaros mišinys reiškia rinkodaros veiklos derinį, kurį organizacija užsiima nematerialiųjų paslaugų skatinimu ir pardavimu, o ne apčiuopiamus produktus. Be keturių tradicinių produktų rinkodaros - produkto, kainos, vietos ir reklamos - paslaugų rinkodaros derinys apima tris paslaugų rinkodaros P - žmones, procesus ir fizinius įrodymus. Paslaugų rinkodaros mišinys taip pat vadinamas išplėstiniu rinkodaros mišiniu.
Keturi Ps
Savo kūrybinėje knygoje „Pagrindinis marketingas: vadybinis požiūris“ E. Jerome McCarthy pristatė keturių „Ps“ klasifikavimo sistemą, kuri yra tradicinio rinkodaros pagrindas. Produktas reiškia apčiuopiamą ir nematerialią produkto ar paslaugos naudą ir tai, kaip jis atitinka klientų poreikius. Kaina reiškia produkto ar paslaugos kainodaros struktūros tinkamumą. Vieta reiškia produkto ar paslaugos prieinamumą klientams. Skatinimas reiškia pastangas informuoti tikslinę auditoriją apie produktą ar paslaugą.
Žmonės
Skirtingai nuo produktų, kurie vartojami nepriklausomai nuo asmenų, atsakingų už jų kūrimą, žmonės atlieka svarbų vaidmenį vartojant paslaugas. Klientų pasitenkinimas paslaugų vartojimu grindžiamas sąveikos su darbuotojais, teikiančiais paslaugą, kokybe. Be įgūdžių ir žinių, susijusių su paslaugų teikimu, paslaugų personalas taip pat turi turėti gebėjimą bendrauti tarpusavyje.
Procesas
Procesas reiškia sistemas, kurias organizacija vykdo, kad palengvintų paslaugų teikimą. Efektyvūs ir efektyvūs procesai leidžia paslaugų teikėjui numatyti klientų poreikius, nustatyti ir įgyvendinti tinkamus sprendimus ir reaguoti į klientų atsiliepimus, kad pagerėtų paslaugų teikimas. Paslaugų teikimo procesai gali pagerinti klientų pasitenkinimą, padidinti klientų išlaikymą ir padidinti paslaugų teikimo vertę.
Daiktiniai įrodymai
Fiziniai įrodymai - tai materialūs ir nematerialūs elementai, kurie apima aplinką, kurioje teikiamos paslaugos. Esminiai paslaugų teikimo aspektai yra fiziniai paslaugų aplinkos elementai, turintys įtakos klientų nuomonei apie bendrą paslaugą. Pavyzdžiui, švarus ir patogus restorano interjeras gali pagerinti klientų suvokimą apie maitinimo patirtį. Nematerialūs paslaugų teikimo aspektai - pvz., Reputacija ir kitų klientų nuomonė - yra nereikšmingi paslaugų aplinkos elementai, turintys įtakos klientų suvokimui.
Suderinamumas ir prisitaikymas
Siekdamos maksimaliai padidinti paslaugų rinkodaros derinio naudą, įmonės turi įvertinti derinių suderinamumą ir suderinti prisitaikymo galimybes. Suderinamumas reiškia, kad kiekvienas rinkodaros rinkinio aspektas sustiprina kitus. Pavyzdžiui, mažai tikėtina, kad brangus patiekalas, tiekiamas ant popierinių plokščių, pasiektų didelį klientų pasitenkinimą. „Mix“ gebėjimas prisitaikyti reiškia įmonės gebėjimą pakeisti rinkodaros rinkinį, atsižvelgiant į rinkos ar paslaugų teikimo aplinkos pokyčius. Pavyzdžiui, kompiuterių palaikymo paslaugų teikėjas gali tekti sumažinti savo kainas, kad galėtų konkuruoti su naujomis rinkos dalyvėmis, teikiančiomis panašias paslaugas mažesnėmis sąnaudomis.
