Įmonės klientų aptarnavimo skyrius yra pirmasis klientų kontaktinis centras, atsakantis į klausimus, skundus ir, galbūt, užsakymų vykdymą. Klientų aptarnavimo atstovams (CSR) reikia tinkamos valdymo paramos ir struktūros, kad klientai galėtų tinkamai padėti.
Valdymas
Priklausomai nuo organizacijos dydžio, klientų aptarnavimo skyriuje gali būti prižiūrėtojai, vadovai, direktoriai, viceprezidentai ir prezidentas. Vadovas tiesiogiai valdo CSR, o vadovai yra atsakingi už keletą priežiūros institucijų. Direktoriai prižiūri vadovus, o viceprezidentai gali būti atsakingi už keletą klientų aptarnavimo skyrių, kurie yra keliose geografiniuose regionuose. Prezidentas valdo visą kliento aptarnavimo veiklą visai įmonei.
Analitikai
Klientų aptarnavimo skyriai turi pagalbinį personalą analitikų pavidalu. Analitikai vertina klientų pageidavimų skaičių, laiką, per kurį reikia užbaigti prašymus, departamentų procesus, teikiamų paslaugų kokybę ir (arba) klientų aptarnavimo finansinį poveikį. Analitikai daugiausia dėmesio skiria klientų aptarnavimo skyriaus statistikai ir procesams. Tai yra elementai, kurių vadovai ir prižiūrėtojai neturi laiko sutelkti dėmesį.
Treneris
Treneris yra įtrauktas į klientų aptarnavimo skyriaus struktūrą. Treneris padeda naujiems klientų aptarnavimo atstovams „atsistoti į greitį“, tuo pat metu suteikdamas kvalifikacijos kėlimo kursus daugiau patyrusiems atstovams.
