Klientų aptarnavimo skyrius atlieka svarbų vaidmenį bet kurios įmonės išlikimui ir tęstiniam funkcionavimui. Nors yra daug skirtingų vaidmenų, kuriuos atlieka klientų aptarnavimo skyrius, dvi pagrindinės katedros funkcijos, veikiančios visą verslą, yra viešieji ryšiai ir pozityvios įmonės kultūros kūrimas. Klientų aptarnavimo atstovų uždaviniai ir veikla yra tiesiogiai susiję su jais su pagrindinėmis funkcijomis.
Ryšiai su visuomene
Klientų aptarnavimo skyrius yra atsakingas už įmonės santykių su visuomene kūrimą ir įtvirtinimą. Klientų aptarnavimo atstovai yra pirmoji ryšių su visuomene linija daugeliui įmonių. Įmonės, turinčios gerą klientų aptarnavimo reputaciją, padeda padėti klientams. Klientų aptarnavimo skyriaus nariai netgi gali užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, palaikydami nuolatinę sąveiką ir pakartodami verslą.
Klientų saugojimas
Kliento išlaikymas yra tiesiogiai susijęs su klientų aptarnavimo skyriaus viešųjų ryšių funkcija. Tęsdamas sąveiką su visuomene, klientų aptarnavimo skyrius sukuria įmonės įvaizdį, kuris palieka ilgalaikį įspūdį klientui ar klientui. Kliento išlaikymas ne visada priklauso nuo gaminamo produkto ar kainos, kurią produktai parduodami. Vietoj to, kai kurie klientai yra pasirengę mokėti šiek tiek daugiau už produktą, mainais už aukščiau nurodytą klientų aptarnavimą.
Įmonės kultūra
Klientų aptarnavimo atstovai, turintys teigiamą ir gerą požiūrį, taip pat gali padėti sukurti teigiamą darbuotojų kultūrą visame versle. Teigiamos darbuotojų kultūros sukūrimas gali užkrėsti verslą. Klientai gali jaustis, kai darbuotojai iš tikrųjų naudojasi savo darbu ir mėgsta bendrauti su klientais. Klientai, kurie jaučia šią teigiamą darbuotojų kultūrą, linkę link savo verslo ir savo produktų ar paslaugų, linkę versti link verslo.
Pardavimai
Įmonės finansinė gerovė labai priklauso nuo jo siūlomo produkto ar paslaugos. Klientų aptarnavimo atstovai dažnai atlieka pagrindinį vaidmenį parduodant įmonę. Klientų aptarnavimo skyrius gali būti tiesioginis pardavimo agentas arba netiesioginis pardavimo agentas, kuris papildo produktus ir paslaugas, viršijančias tai, ką klientas jau turi arba paprastai pirktų. Klientų aptarnavimo skyriaus sukurta teigiama kultūra ir papildomų reikalingų paslaugų pasiūla gali sukurti atmosferą, kurioje klientai ateityje tikisi įsigyti naujų produktų.
2016 m. Atlyginimų informacija klientų aptarnavimo atstovams
Pasak JAV darbo statistikos biuro, klientų aptarnavimo atstovai 2016 m. Uždirbo vidutiniškai 32 300 JAV dolerių atlyginimą. Dėl žemo lygio klientų aptarnavimo atstovai uždirbo 25,520 dolerių atlyginimą 25,520 dolerių, o tai reiškia, kad 75 proc. Uždirbo daugiau nei ši suma. 75 proc. Darbo užmokestis yra 41,430 JAV dolerių, o tai reiškia, kad 25 proc. Uždirba daugiau. 2016 m. JAV klientų aptarnavimo atstovais dirbo 2 784 500 žmonių.
