Kai skambinate pasikalbėti su savo kredito kortelės kompanija, kitas telefono galas yra kredito kortelės klientų aptarnavimo atstovas. Šis asmuo atlieka keletą kredito kortelės kompanijos vaidmenų ir atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant, kad klientai būtų patenkinti.
Atsakyk klausimą
Vienas iš svarbiausių kredito kortelių kompanijos klientų aptarnavimo atstovo vaidmenų yra atsakyti į klausimus. Kredito kortelės sutarties sąlygos gali būti labai painios, o vidutinis žmogus negali jų visiškai suprasti. Dėl šios priežasties kredito kortelių įmonės turi atsakyti į daugelį klausimų per dieną. Kai klientas skambina ir turi klausimą, kliento aptarnavimo atstovas turi pats atsakyti į jį kuo geriau.
Spręsti ginčus
Vienas iš nepatogesnių užduočių, kurias klientų aptarnavimo atstovas turi reguliariai užsiimti, yra ginčų nagrinėjimas. Kredito kortelių pramonėje daugelis ginčų kyla kasdien. Pavyzdžiui, klientai gali nenorėti mokėti pavėluotų mokesčių. Kai klientas kviečia į kredito kortelės kompaniją, atstovas privalo spręsti ginčą kuo profesionaliau. Jis turi išspręsti problemą ir užtikrinti, kad klientas tuo pačiu metu būtų laimingas.
Parduoti papildomas paslaugas
Klientų aptarnavimo atstovai dažnai yra atsakingi už papildomų produktų ir paslaugų teikimą klientams. Daug kartų kredito kortelių įmonės nori, kad atstovai savo klientams reklamuotų konkrečią paslaugą. Pavyzdžiui, kredito kortelės kompanija gali pasiūlyti kredito draudimą už papildomą mėnesinį mokestį. Jie dažnai tai pasiūlys kaip reklaminį produktą ir už tai turėsite mokėti tik po to, kai bandysite. Klientų aptarnavimo atstovai turi paaiškinti, kodėl klientams reikalingi šie elementai ir tada uždaryti pardavimą.
Naujos programos
Klientų aptarnavimo atstovai taip pat padeda naujiems klientams gauti kreditines korteles. Daugeliu atvejų klientų aptarnavimo atstovai kalbės su naujais potencialiais klientais, skambinančiais į skambučių centrą. Atstovai turi atsakyti į klausimus apie palūkanų normas, sąlygas ir sąlygas. Atsakydamas į klausimus, atstovas turi pabandyti klientui patvirtinti naują kredito kortelę. Tai reikalauja, kad klientas pateiktų atstovui asmeninę informaciją.
